+30% конверсий через привлечение адвокатов бренда

О проекте

Академия по обучению риэлторов и брокеров, работает в сфере B2B. Академия предоставляет образовательные программы, направленные на развитие профессиональных навыков брокеров, углубление знаний о рынке недвижимости, увеличение дохода и повышение инвестиционной грамотности.

Задача

Основной задачей было комплексное улучшение онлайн-репутации академии. До апреля 2024 года академия работала с медийной кампанией, которая давала результаты за счет сильного личного бренда основателя и обеспечивала поток учеников. Но дальше определенной планки цифры не росли.

Академия хотела увеличить рекламный бюджет на будущую кампанию и увеличить охват инфополя, но опасалась, что низкая узнаваемость помещает достичь желаемых показателей. Компания обратилась к нам для создания комплексной репутации в сети.

Перед нами стояли следующие задачи:

Решение

Аудит текущей ситуации

Проведен аудит онлайн-присутствия академии. Мы установили, что компания не представлена на основных площадках: Яндекс Карты, Yell, 2GIS, Otzovik и других. Поисковая выдача по ключевому запросу «название компании + отзывы» была не релевантной запросу, следовательно, компания не вызывала доверия потенциальных клиентов. Также академию не могли найти в геосервисах, в карусели Яндекса отсутствовала плашка компании. За счет низкого присутствия в сети академия упускала целевую аудиторию и трафик.

В поисковой выдаче отсутствовали отзывы, что мешало не только развитию рекламной кампании, но и позиционированию академии как профильной школы с большим бэкграундом.

По информации основателя, действующие ученики и выпускники были довольны обучением, но их впечатления оставались в рамках внутренних чатов. Ученики не делились отзывами в публичном поле, поскольку у них не было возможности — компания не создавала карточки на геосервисах и отзовиках, за счет чего упускала возможность привлечь новую аудиторию.

Создание онлайн присутствия

Мы создали профили академии на основных платформах, таких как Яндекс Карты, 2GIS, Yell, Zoon, Flamp, Отзовик и других. Оформили визуально и информационно, указали все актуальные данные о компании. Эти площадки стали ключевыми каналами для коммуникации с потенциальными учениками и наполнили поисковую выдачу релевантными запросу ссылками.

Продвижение компании и улучшение репутации

Для наполнения новых карточек решено было привлечь активную аудиторию академии — бывших учеников, готовых делиться своим опытом. Совместно с основателям мы разработали систему бонусов и скидок на программы обучения за оставленный отзыв. Использовали персонализированную e-mail рассылку и мессенджеры для информирования об акции. Отклик порадовал.

За пять месяцев удалось собрать более 50 подробных отзывов, которые сформировали положительный рейтинг академии и выступили социальным доказательством для потенциальных клиентов. В дальнейшем академия оставила систему поощрений, чтобы наращивать объем отзывов на площадках.

Разработка стратегии работы с отзывами

В рамках улучшения репутации мы решили разработать политику коммуникации и превентивные меры для возможного негатива. Был написан tone of voice академии, основанный на особенностях обучения и целевой аудитории. Каждый клиент, оставивший отзыв в рамках программы лояльности, получал теплую обратную связь. Вырос объем повторных продаж и продаж расширенных программ обучения — ученикам нравилось внимание академии даже после завершения базового курса. Ощутимо выросла лояльность клиентов и заявок через сарафанное радио. Политика коммуникации помогла не только улучшить взаимодействие с клиентами, но и создала основу для успешного продвижения услуг академии в интернете.

Результат

Выросло присутствие академии в сети. За пять месяцев работы мы сформировали почву для работы рекламных кампаний и дали новые каналы для работы. Геосервисы показали хорошие цифры переходов на сайт и в профиль компании, что говорит о заинтересованности клиентов и о том, что многие искали место для обучения через карты. Ранее академия упускала этот трафик.

Благодаря активному стимулированию старых клиентов, было получено более 50 положительных отзывов. Академия заняла топовые позиции в своей нише, подкрепляя репутацию лидеров рынка.

ТОП-10 поисковой выдачи заняли релевантные ссылки, о компании начали говорить в сети, выросло присутствие в инфополе. В сентябре академия запустила новую рекламную кампанию, которая показала рост конверсий в два раза по сравнению с аналогичной кампанией полгода назад. Руководством было решено увеличить рекламный бюджет — вложения полностью себя оправдали.

Благодаря управлению репутацией:

Социальные доказательства в сфере образования и курсов повышения квалификации сильная вещь, поскольку продукт нельзя потрогать, а клиент получает долгосрочный эффект от вложений в саморазвитие. Поэтому хорошая репутация ключевой фактор, влияющий на лояльность аудитории и продажи.

Петр Толубаев

СЕО «Облик»