QR-ловушки

Перехват негатива и защита рейтингов

Плохие отзывы случаются у любого бизнеса: клиент встал не с той ноги, не подошел продукт, есть недочеты в сервисе, новый сотрудник не успел сориентироваться в ситуации и множество других причин. Избежать негатива нельзя, но можно обезопасить компанию.

Мы предлагаем превентивные меры — систему перехвата негатива с помощью QR-кодов. Сервис помогает собирать отзывы и сортировать по оценкам. Мнения довольных клиентов попадают на отзовики и формируют высокие рейтинги, а негатив остается внутри сервиса.

– 40% негатива в публичном поле

+ 60% положительных отзывов

Х2 рост лояльности клиентов

Как работают QR-ловушки

Мы подготавливаем персональные QR-коды для вашей компании. В физическом варианта: таблички, пирамидки, визитки или любой другой формат, которые удобно разместить в заведении в зоне видимости гостей. И в цифровом для рассылки. Клиент сканирует код на месте или в сообщении, попадает на страницу с просьбой оценить недавний опыт взаимодействия с компанией.

Если оценка положительная, сервис предлагает клиенту оставить отзыв на Яндекс Картах, 2GIS или любой другой выбранной вами площадке. Хорошие отзывы оказываются в одном месте, там, где важно поддерживать рейтинг и подкреплять решение о покупке.

Если оценка негативная, открывается форма обратной связи с директором, службой поддержки или контроля качества. Жалоба клиента остается внутри сервиса, не попадает в публичное поле. Нет вреда для репутации и рейтингов.

Клиент получает оперативное решение проблемы, поскольку его жалоба доходит до компании сразу, минуя отзовики, задержки по времени на ответ и поиск контактных данных.

QR-ловушки помогают бизнесу:

1. Контролировать поток мнений.

2. Сохранять хорошие рейтинги на площадках.

3. Давать оперативную обратную связь.

4. Стимулировать клиентов писать о компании.

5. Собирать отзывы в единый личный кабинет.

6. Мониторить репутацию.

Перехватывайте негативные мнения раньше, чем они появятся в сети. Получайте позитивные отзывы на тех площадках, где компании важно поддерживать репутацию.

Из чего складывается услуга

1. Настраиваем сервис для перехвата негативных отзывов — QR-ловушки. Брендируем активатор отзывов.

2. Выбираем площадки, где компания хотела бы получать позитивные отзывы: Яндекс Карты, 2GIS, Zoon и другие.

3. Создаем QR-коды, которые можно разместить офлайн в зоне видимости клиентов или онлайн в формате рассылки.

4. Разрабатываем политику коммуникации, чтобы отрабатывать перехваченный негатив было проще и быстрее.

5. Интегрируем QR-ловушки в любую CRM-систему или чат-бота в Телеграм.

6. Помогаем обрабатывать отзывы и отслеживать репутацию.

Хотите рассчитать стоимость комплекса управления репутацией?

Оставьте контактные данные. Эксперт свяжется
с вами для консультации и бесплатного аудита репутации.