QR-ловушки позволяют предотвратить негативные отзывы и превентивно защитить рейтинги от падений. Как работают ловушки: после покупки клиенту приходит догонялка с просьбой оценить компанию по пятибалльной шкале. Если оценка высокая — клиент попадает на выбранную площадку, где может оставить отзыв. Если оценка низкая — клиент остается внутри сервиса, где может пожаловаться через форму обратной связи.
Компания получает информацию о проблеме раньше, чем негатив появится в сети. Клиенты оставляют только позитивные отзывы, поскольку проблемы решают на месте.
Подключаем и настраиваем сервис для перехвата негативных отзывов — QR-ловушки.
Выбираем площадки, где компания хотела бы получать позитивные отзывы: Яндекс Карты, 2GIS, Zoon и другие.
Создаем QR-коды, которые можно разместить оффлайн в зоне видимости клиентов или онлайн на сайте компании.
Разрабатываем политику коммуникации, чтобы отрабатывать перехваченный негатив было проще и быстрее.
QR-ловушки позволяют снизить количество негатива на 30-50% и улучшить качество обратной связи компании.