Удалили негативную статью на Пикабу

О проекте

Центр продюсирования онлайн школ под ключ.

Задача

Клиент обратился к нам, когда столкнулся с негативной статьей на Пикабу. В ней автор обвинял центр в мошенничестве и раскрывал личные данные директора. Благодаря активному обсуждению за несколько дней статья вышла в «Горячее» Пикабу и в ТОП-5 поисковой выдачи по ключевым фразам «название бренда», «название бренда + отзывы». Продажи центра упали на 50%.

Задача — удалить негативную статью с Пикабу.

Решение

Переговоры

Сперва нужно было выяснить, откуда появился пост: стоит за негативом реальных автор, конкуренты или фейк. С помощью заказчика мы подтвердили факт того, что пост написал реальный автор — недовольный клиент, с которым случился конфликт на этапе проведения работ. Центр пытался урегулировать разногласия, но стороны не договорились. Дополнительно автор поста оставил негативные отзывы на Отзовике и других ресурсах.

Удаление

Поскольку надеяться на мирное решение вопроса не имело смысла, мы решили временно скрыть пост из зоны видимости клиентов — перебить контрконтентом на Пикабу. Эффект оказался слабым, пост все равно находился в «Горячем» за счет органического трафика и активности пользователей.

На время смены стратегии было принято решение оставить официальный ответ. Мы подготовили шаблон, который заказчик дополнил деталями, разобрал все претензии автора поста и дал свое видение ситуации. У читателей появилось два взгляда на происходящее, они могли взвесить аргументы сторон. Коммуникация особенно важна в моменты кризиса, поскольку позволяет сблизиться с аудиторией и заручиться поддержкой лояльных бренду клиентов.

После данных мер мы перешли к удалению. Проблема заключалась в специфике площадки. Пикабу — информационно-развлекательный ресурс, как только пользователь загружает контент, он становится собственностью платформы и удаляется либо автором, либо по решению суда. Заказчик не хотел судиться.

Решено было не удалять пост, а скрыть. Воспользоваться правилом Пикабу на запрет размещения ложной или недостоверной информации. При попытке перейти по ссылке и прочесть статью пользователь натыкался бы на ошибку 404, что сводило к нулю негативное влияние поста. Мы направили Пикабу письмо, в котором обосновали необходимость сокрытия поста. Просьбу приняли.

Результат

Пост был скрыт с Пикабу, не индексировался поисковыми системами и не снижал продажи центра. В сжатые сроки нам удалось стабилизировать ситуацию и предотвратить дальнейшее распространение контента с высокой виральностью. Дополнительно мы провели комплекс SERM и ORM работ для центра: подняли рейтинги на ключевых площадках, проработали ТОП-10 поисковой выдачи Яндекс и Google.

Когда речь идет о горячем инфоповоде, скандале или вирусном негативном контенте, важно сохранять спокойствие и не навредить бизнесу. Только зная все подводные камни и имея опыт переговоров с администрацией ресурсов, можно добиться «чистого» удаления.

Никита Сафонов

проджект-менеджер «Облик»