Лидогенерация через повышение репутации на ПроДокторов

О проекте

Медицинский центр — клиника комплексной заботы о здоровье. Имеет детское и взрослое отделение, полный спектр диагностики. В штате клиники работает более ста врачей высшей категории.

Задача

Клиент обратился к нам с целью поддержки и развития репутация. Серьезных проблем не было, но периодически центр сталкивался с клиентским негативом. Учитывая, что медицина это сфера повышенного риска и высокой конкуренции за пациента, даже один негативный отзыв мог привести к потери клиентов. За счет того, что центр масштабировался, а функционал управления репутация был в ведомстве маркетолога, руководство решило делегировать блок репутации нам.

Задачи, которые предстояло решить:

Решение

Проработка репутации на медицинских ресурсах и геосервисах

Для медицинских клиник репутация на профильных ресурсах имеет решающее значение: пациенты читают и оставляют отзывы, записываются на прием через площадки, часто минуя сайт клиники.

Поскольку у центра уже были активные карточки на ПроДокторов, Докту и ДокДок, мы решили укрепить рейтинги через свежие позитивные упоминания. Также от руководства был запрос на повышение рейтинга новых врачей центра. Запустили генерацию позитива, плавно формируя новые рейтинги и улучшая существующие.

Таким образом вывели центр в ТОП-10 клиник города, что не только укрепило доверие аудитории, но и служило рекламой. Специфика маркетинга медицины связана с жесткой модерацией и сложностями рекламного продвижения, поэтому площадки дают стабильный и основной поток лидов.

Выстраивание системной работы с репутацией

Изучили бизнес-процессы компании и путь клиента по воронке продаж, чтобы понимать, на каком этапе чаще всего возникает клиентский негатив и какие ресурсы могут быть задействованы для решения конфликтных ситуаций. Доработали существующую политику коммуникации: добавили шаблоны ответов для точечного негатива.

После этого мы забрали блок репутации с маркетолога заказчика: наш специалист отвечал на отзывы, вел карточки центра на отзовиках, отслеживал поисковую выдачу. Подключили автоматический мониторинг.

Результат

За 8 месяцев активной работы:

Статистика Яндекс Карт отражает рост показателей с момента старта работ.

Премия ПроДокторов, которую центр получил в ноябре 2024 года.

Быстрая реакция официального представителя на отзывы и безупречная репутация на медицинских ресурсах — залог постоянной лидогенерации. Пациенты обращаются к тем клиникам и врачам, которым доверяют. Поэтому так важно отслеживать все изменения в инфополе и заниматься репутацией постоянно.

София Шаповалова

маркетолог «Облик»