Лидогенерация через повышение репутации на ПроДокторов
О проекте
Медицинский центр — клиника комплексной заботы о здоровье. Имеет детское и взрослое отделение, полный спектр диагностики. В штате клиники работает более ста врачей высшей категории.
Задача
Клиент обратился к нам с целью поддержки и развития репутации. Серьезных проблем не было, но периодически центр сталкивался с клиентским негативом. Учитывая, что медицина — это сфера повышенного риска и высокой конкуренции за пациента, даже один негативный отзыв мог привести к потере клиентов. За счет того, что центр масштабировался, а функционал управления репутацией был в ведомстве маркетолога, руководство решило делегировать блок репутации нам.
Задачи, которые предстояло решить:
Решение
Проработка репутации на медицинских ресурсах и геосервисах
Для медицинских клиник репутация на профильных ресурсах имеет решающее значение: пациенты читают и оставляют отзывы, записываются на прием через площадки, часто минуя сайт клиники.
Поскольку у центра уже были активные карточки на Продокторов, Докту и ДокДок, мы решили укрепить рейтинги через свежие позитивные упоминания. Также от руководства был запрос на повышение рейтинга новых врачей центра. Запустили генерацию позитива, плавно формируя новые рейтинги и улучшая существующие.
Таким образом вывели центр в ТОП-10 клиник города, что не только укрепило доверие аудитории, но и служило рекламой. Специфика маркетинга медицины связана с жесткой модерацией и сложностями рекламного продвижения, поэтому площадки дают стабильный и основной поток лидов.
Выстраивание системной работы с репутацией
Изучили бизнес-процессы компании и путь клиента по воронке продаж, чтобы понимать, на каком этапе чаще всего возникает клиентский негатив и какие ресурсы могут быть задействованы для решения конфликтных ситуаций. Доработали существующую политику коммуникации: добавили шаблоны ответов для точечного негатива.
После этого мы забрали управление репутацией у маркетолога заказчика: наш специалист отвечал на отзывы, вел карточки центра на отзовиках, отслеживал поисковую выдачу. Подключили автоматический мониторинг упоминаний.
Результат
За 8 месяцев активной работы:
Статистика Яндекс Карт отражает рост показателей с момента старта работ.
Премия Продокторов, которую центр получил в ноябре 2024 года.
