HR репутация для сети ресторанов быстрого питания: 4 премии Dream Job
О проекте
Сеть ресторанов быстрого питания с филиалами в Москве, Екатеринбурге, Красноярске, Самаре, Омске, Новосибирске, Санкт-Петербурге, Сочи, Томске, Анапе, Волгограде и других городах России.
Задача
К нам обратился руководитель HR департамента компании. Проблема — рейтинги 3-3,5 звезды на Dream Job, О работе, Zoon и других площадках для отзывов сотрудников. Компания не успевала отслеживать микроклимат внутри каждой команды из-за большого количества филиалов, появлялись плохие отзывы.
Негатив сказывался на позиционировании бренда и отпугивал соискателей. Коэффициент принятия офферов и конверсия кандидатов из этапа в этап оставались ниже желаемого значения. Росла стоимость найма линейного персонала.
Учитывая характерную для сферы общепита текучку кадров, вопрос улучшения репутации работодателя стоял очень остро — скорость закрытия вакансий не перекрывала естественный отток. Кандидаты предпочитали заведения конкурентов.
От нас требовалось:
Решение
Сегментация филиалов
Запустили мониторинг. Проанализировали репутацию по каждому филиалу, чтобы понимать, на какие города делать упор в первую очередь. Количество отзывов и рейтинги отличались — больше всего писали на московское и питерское отделение, поскольку они попадали на первые места поисковой выдачи. Рейтинги держались в районе 3 звезд. Меньше всего писали в Омске и Сочи, при этом филиалы имели минимальный рейтинг.
Разработали стратегию по стабилизации рейтингов, решили вытеснить негативные отзывы свежим позитивом. Такой подход позволил плавно наращивать оценки и смещать негатив из зоны видимости кандидатов без риска навлечь на компанию лишние подозрения.
От других мер отказались — удалять свыше 500 «единичек» было бы долго, дорого и бесполезно, учитывая специфику сферы. Гораздо эффективнее учесть обратную связь и провести работу над ошибками, улучшив HR-облик компании.
Негатив в общепите закономерен, поскольку для 80% сотрудников это первое место работы и временный вариант на время учебы. Многие только выстраивают этику рабочих отношений, учатся формулировать свои желания. Отсюда постоянное недовольство — совокупность недопониманий, завышенных ожиданий, стресса от погружения во «взрослую жизнь».
Наполнение поисковой выдачи
Добавили и брендировали карточки компании на все HR-ресурсы, включая площадки второго порядка. Это позволило наполнить поисковую выдачу релевантными результатами: по запросу [отзывы сотрудников] соискатели получали несколько страниц с высокими рейтингами и разными по сроку давности отзывами. Площадки со старыми отзывами смещались на 3-4 страницу и не попадали в зону видимости.
Вытеснение негатива
Запустили публикацию отзывов на целевых job-сайтах: Dreamjob, Orabote.biz, Rank-craft, Zoon, Nerab, Ocompanii, Boss-nadzor, Gdefirmi, Firmap, Otzyvru.com. Именно эти площадки занимали поисковую выдачу по ключевому запросу [название бренда + отзывы сотрудников] и формировали негативное представление о компании.
В отзывах выделяли реальные плюсы работодателя: гибкий график, близость к дому, развоз после смены, соцпакет, стабильность компании и выплат, бесплатные тренинги и обучения. Учли особенности целевой аудитории, студентов и людей на старте карьеры, адаптировали тексты под их стиль общения.
Акцентировали внимание на возможности совмещать работу с учебой. Таким образом новые отзывы не выбивались по тону из существующих и привлекали внимание к тем аспектам, которые больше всего ценит данный сегмент соискателей.
Результат
За период работы с февраля по июль 2025 года увеличили рейтинги на целевых job-сайтах с 3-3,5 звезд до 4,5-5.
Усилили репутацию работодателя в поиске — по запросу [название компании + отзывы сотрудников] соискатели видели только релевантные площадки и позитивные мнения.
На фоне положительной репутации кратно выросли количество откликов и коэффициент принятия офферов, HR-отдел закрыл потребность в найме линейного персонала.
Получили для компании 4 премии Dream Job — «Лидер обратной связи», «Забота о сотрудниках», «Карьерный рост», «Корпоративная культура». Поскольку у заказчика был приобретен платный тариф, качать площадку было особенно важно.
Dream Job является фактором доверия на первых этапах воронки: соискатели видят виджет с отзывами в вакансиях на hh, сайт в ТОП-3 поисковой выдачи. Рейтинги влияют на отклик и финальный выбор между работодателем «А» и «Б». Награды это не только результат притока новых отзывов, но своевременной обратной связи со стороны заказчика.
