Как использовать Promopult для мониторинга поисковой выдачи и анализа тональности сайтов
Promopult — сервис с бесплатной функцией мониторинга поисковой выдачи Яндекс и Google, инструмент SERM и управления репутацией. Позволяет отслеживать позиции сайтов в ТОП-20 выдачи по брендовым запросам, собирать статистику и повышать лояльность аудитории.
Каждый день поисковики получают миллионы запросов. Пользователи ищут информацию о компаниях и товарах, читают отзывы, смотрят обзоры. От того, что клиенты найдут о компании зависит первое впечатление и дальнейшее движение по воронке. Либо человек перейдет на сайт, прочитает контент, совершит целевое действие, либо выберет конкурентов. Это лицо компании, которое должно выглядеть безупречно.
Сайты в ТОП-10 поиска формируют мнение клиентов: насколько компании можно доверять. Отзовики, рейтинги, статьи в СМИ и группы в соцсетях, личный сайт — все это создает инфополе компании и отражает ее известность. Согласно исследованиям, только 27% пользователей переходят на вторую страницу поиска. 73% находят ответ на свой вопрос или совершают покупку уже на первой.
Как настроить мониторинг Promopult
Зарегистрируйтесь в сервисе. Перейдите во вкладку «управление репутацией». У Промопульта богатый функционал для seo: трафиковое продвижение, естественные ссылки, аудит сайта, продвижение статьями и другие платные возможности. В рамках статьи ограничимся разбором мониторинга поисковой выдачи — бесплатной функцией.
Создайте и назовите проект, добавьте домен сайта компании. Выберите регион для анализа. Важно учитывать, что наполнение поисковой выдачи в Москве и Саратове будет отличаться, поскольку поисковики ранжируют сайты в зависимости от запросов пользователей, которые также отличаются по городам, регионам и странам. Если компания представлена в нескольких городах, мы рекомендуем создать отдельный проект для каждого филиала\филиальной сети. Так вы получите более точную картину.
Во вкладке «управление репутацией» необходимо добавить список ключевых фраз, по которым Промопульт соберет данные мониторинга. Это основной этап, от качества семантики зависит выборка сайтов, которые попадут в срез мониторинга и насколько полным получится анализ репутации.
Есть два пути:
В первом случае Промопульт предложит подборку ключевых слов, основываясь на содержании сайта (добавленного ранее домена) и частотности. Вам остается отобрать из списка нужные ключевые фразы. Для мониторинга репутации это базовые ключи: «название бренда», «название бренда + отзывы», «название бренда + отзывы сотрудников» и их вариации. Используйте английское и русское название бренда, сокращения — все возможные ключи, по которым пользователи могут искать отзывы о компании.
Во втором случае нажмите «добавить свои слова» и введите заранее собранную семантику в поле — не более 32 слов. Логика выбора запросов такая же, как при работе с ключами от Промопульта: только репутационные запросы. Вариант «свои слова» сложнее, поскольку требует подбора ключевых слов с нуля и базовых знаний о типах запросов и частотности. Подойдет, если вы используете несколько программ по мониторингу и точно знаете, какого результата хотите добиться.
Дождитесь обновления данных.
Когда ключевые фразы загрузятся, Промопульт покажет результаты по заданным ключам. На данном этапе это «белый лист» — выборка страниц, которые необходимо разметить вручную, о чем поговорим далее.
Какие показатели можно выбрать в отчете:
- Поисковую систему: Яндекс или Google. Выдачи по единым ключам будут пересекаться и отличаться, поскольку у каждого поиска свои алгоритмы ранжирования и индексации, свой анализ потребительского поведения. Яндекс и Google проверяются отдельно.
- Период: неделя, месяц, квартал, год, все время. За какой промежуток времени вы хотите получить данные поисковой выдачи. Стоит учитывать, что данные фиксируются с момента запуска проекта, то есть нельзя получить срез за прошлый год, если вы подключили мониторинг месяц назад.
- Страницы: ТОП-10 или ТОП-20. Насколько глубоко вы хотите анализировать. ТОП-10 включает первую страницу выдачи, первые сайты, которые пользователь видит по запросу. ТОП-20 это вторая страница, более глубокое исследование.
- Соотношение тональности: страницы с каким окрасом преобладают по вашим запросам. Здесь можно нажать на тональность и посмотреть изменения кривой. Например, на каких позициях был ваш сайт за месяц, кривую негатива или позитива. Данная статистика будет работать корректно только после разметки тональности страниц, о чем расскажем далее.
Для первого использования рекомендуем проанализировать выдачу ТОП-10 за месяц в Яндекс и Google — срез текущего состояния репутации компании.
Как определить и разметить тональность страницы
Тональность страницы отражает отношение к бренду на конкретном ресурсе и зависит от контента внутри. Изначально сайты считаются нейтральными. Тональность появляется, когда первый пользователь напишет что-то о компании внутри сайта, на конкретной странице.
Например, у компании есть карточка на 2GIS, но там пока нет отзывов и рейтинга. Страница считается нейтральной. Она просто существует, не оказывая влияния на репутацию. Если клиент напишет негативный отзыв, упадет рейтинг, тональность страницы изменится с нейтральной на негативную. И наоборот.
Тональность это не статичная единица, а динамичная. Контент на сайтах постоянно меняется: дополняется, пополняется, удаляется. Люди оставляют комментарии, пишут отзывы, публикуют обзоры. Тональность разметки тоже будет меняться. Вчера на Яндекс Картах было 4 негативных отзыва, а сегодня клиенты удалили их — страница переходит в позитив.
Для разметки доступно пять категорий:
Учитывайте, что на тональность влияет не только настроение отзывов, но и давность. Страница с хорошими отзывами пятилетней давности не считается позитивной, поскольку оказывает минимальное положительное влияние на репутацию компании в целом и на отдельных пользователей в частности. Аналогично со смешанными отзывами — новый негатив перекрывает старый позитив и наоборот.
Результаты Промопульта необходимо разметить вручную — проставить тональность ресурса. То есть перейти по ссылке, проанализировать информацию и определить, к какой категории относится страница, какое настроение транслируют авторы контента. Сделать это можно не выходя из Промопульта. Кликните на ссылку, вверху страницы появится поле для разметки.
Самостоятельно программа определяет не все. Автоматически размеченные ресурсы располагаются ниже, в поле «размеченные страницы». Рекомендуем проверять автоматическую разметку во избежании ошибок. Ориентироваться на рейтинг также не стоит, поскольку Промопульт не всегда корректно подтягивает и обновляет данные.
Сайты, которые необходимо разметить помечены знаком вопроса в поле «неразмеченные страницы».
Подобную разметку необходимо провести по ТОП-10 или ТОП-20 (в зависимости от выбранных настроек) по каждой ключевой фразе, поскольку состав страниц у фраз будет отличаться. Например, по запросу «detmir.ru отзывы” сайт компании занимает вторую позицию, тогда как по запросу «детский мир отзывы” только четвертую.
Когда вы проверите и поставите тональность ресурсов, мониторинг будет отражать объективную картину репутации. Чем меньше белых пятен (вопросов), тем лучше.
В первый раз разметка отнимает прилично времени, но в дальнейшем вы сможете получать регулярные срезы позиций сайта в поиске нажатием одной кнопки. Примерно раз в два месяца необходимо перепроверять тональность страниц и менять для корректных данных.
Резюме
Мониторинг поисковой выдачи отражает состояние репутации компании. Без понимания реальной ситуации в поиске невозможно выстроить эффективную стратегию и скорректировать существующую — непонятно, в какую сторону думать. Промопульт это эффективный инструмент для SERM и анализа репутации, ориентированный на бизнес, которому нужна разметка без бюджета.
