Как добавить компанию в Spravker и управлять репутацией: полный гайд

Spravker — справочник организаций, где пользователь может найти компанию по названию, адресу или номеру телефона, прочесть отзывы и написать свое мнение. У площадки скромные охваты по меркам других отзовиков — примерно 3,5 миллиона посещений в месяц по данным SimilarWeb. У Отзовика эта цифра составляет 28 миллионов в месяц.

Плюсы площадки:

Минусы площадки:

Если минусов больше чем плюсов, стоит ли добавлять организацию в справочник? Стоит. Вы получите дополнительный рекомендательный ресурс, а также будете в курсе упоминаний. Хотя актив у ресурса и скромный, компания не застрахована от появления негатива. Для контроля репутации предпочтительно отслеживать и контролировать все источники, даже те, где вероятность «пожара» мала.

Как добавить компанию в Spravker

Перейдите на сайт. Выберите город, в котором расположена ваш бизнес. Нажмите «Добавить» в шапке сайта.

Зарегистрируйте личный аккаунт, к которому будет привязан личный кабинет.

Войдите в личный кабинет, добавьте компанию.

Заполните данные об организации. Логика заполнения похожа на Яндекс Карты: не указывайте в названии сферу деятельности, для этого есть отдельная строка.

Выберите тип: онлайн или оффлайн. Укажите адрес и комментарий, если у компании отдельный вход. Так клиентам будет проще найти вас.

После заполнения информации необходимо подтвердить номер телефона, либо сайт. Без данной процедуры карточка не появится в справочнике.

Справочник предлагает четыре варианта верификации: через номер телефона, почту, сайт, тайтл. Самый простой — по номеру телефона. Дождитесь звонка от представителя справочника, следуйте инструкциям. Второй вариант — через почту: достаточно дождаться письма и ввести код в поле. Имейте в виду, что письма от Справкера часто улетают в папку спам.

Подтверждение через сайт потребует вставить код, который справочник сгенерирует для вашего домена.

Подтверждение через тайтл по факту еще один вариант подтверждения через сайт, только на этот раз Справкер предлагает вставить title в заголовок браузера.

Если вы подтвердили право любым из способов, карточка появится в справочнике и будет доступна для редактирования.

Добавьте реквизиты и тип компании. Пункт необязательный к заполнению, но полезный для индексации. К примеру, если в городе есть организация-однофамилец и вы не хотите, чтобы клиенты случайно наткнулись на чужую карточку.

Укажите рубрики, по которым организация попадет в подборки справочника и клиенты смогут вас найти. Добавьте часы работы.

Укажите ссылки на социальные сети. Удивительно, но в данном пункте выбор у Справкера довольно богатый.

Опишите компанию. Минимальный размер описания — 200 символов, максимального ограничения нет.

Как получить статус официального представителя компании в Справкер

Найдите организацию в справочнике, нажмите «я — владелец».

Подтвердить права владельца можно по номеру телефона, следуя инструкции.

Как работать с репутацией в Справкер

Функционал справочника максимально примитивен: все, что вы можете сделать — отвечать на отзывы через раздел «комментарии». На основе количества отзывов и оценок формируется рейтинг по пятибалльной шкале. Мы рекомендуем отвечать как на позитивные, так и на негативные комментарии.

Во-первых, активность поднимет карточку выше в поисковой выдаче, во-вторых, покажет клиентам вашу заинтересованность.

Как удалить негативный отзыв со Справкера

Вы можете пожаловаться на отзыв в личном кабинете, нажав на три точки. В форме необходимо указать имя и причину для удаления отзыва.

Загвоздка состоит в отсутствие правил публикации отзывов на сайте: не ясно, на что ссылаться. Мы рекомендуем использовать универсальные причины: отсутствие описание клиентского опыта, оскорбления, нецензурную лексику, нарушение законодательства, дискриминацию по национальному признаку и далее. Для удобства вы можете опираться на правила публикации других площадок, например — Яндекс Карт. Результаты жалоб можно уточнить в службе поддержки — support@spravker.ru

Как удалить компанию из Справкера

Формально — никак. Вы можете только изменить информацию через кнопку «Нашли ошибку в описании?» и форму «Сообщить об ошибке». Например, если организация переехала по другому адресу или сменила номер телефона, а доступ в личный кабинет был утерян.

Второй способ удалить карточку — провести ребрендинг. Сменить название, адрес и номер телефона, чтобы карточка не индексировалась поискавиками по ключевым фразам с названием бренда. Сделать это можно через личный кабинет.

В таком случае карточка останется в справочнике, но не будет влиять на репутацию, поскольку клиенты не увидят Справкер в поиске Яндекс и Google.

Резюме

Несмотря на ряд минусов площадки, присутствовать на Справкере нужно, поскольку там могут появится отзывы. Также важно актуализировать информацию, чтобы в поисковой выдаче отображались корректные данные о часах работы и адресе. Упоминания по брендовому запросу «название компании + отзывы» никогда не бывает лишним.