Что такое геомаркетинг для бизнеса: инструменты и особенности продвижения в картах

Геомаркетинг является неотъемлемой частью управления репутацией. По данным Ipsos за 2023 год, 97% опрошенных хотя бы раз использовали геосервисы за последний месяц. Это подтверждает статистика сервисов. Ежемесячная аудитория Яндекс Карт — 110 миллионов. 2GIS — 81,3 миллиона. Google Maps — 279 миллионов.

Карты охватывают навигацию, поиск услуг и товаров, помогают оценить надежности компании. Для пользователей это вопрос удобства, а для бизнеса — лидогенерации. В статье расскажем, что такое геомаркетинг, какому бизнесу подходит, как повысить трафик для карточки компании и какие факторы влияют на ранжирование.

Что такое геомаркетинг

Геомаркетинг — это комплекс инструментов, направленных на повышение видимости компании в геосервисах: Яндекс Картах, 2ГИС, Google Картах и других. Направление тесно связано с SEO, работой с ключевыми словами и алгоритмами.

Услуги, которые входят в геомаркетинг:

В широком смысле к геомаркетингу относится любая работа с данными о местоположении пользователей, которая ставит целью увеличение трафика и количества целевых действий. Речь идет о полной карте перемещений ваших клиентов: где они работают, в какие заведения чаще всего ходят, каким маршрутом ездят, где живут, что ищут в картах.

Какому бизнесу полезен геомаркетинг

Краткий ответ: работа с геосервисами полезна для любого бизнеса с офлайн точкой. Если клиент может прийти к вам и что-то купить — вам нужен геомаркетинг. Относится это не только к продаже товаров, но и к услугам. Салоны красоты, рестораны, сервисные центры и медицинские клиники зависят от городского трафика, гостиницы и отели привязаны к туристическим местам. Офисы продаж застройщика часто располагаются рядом с объектом. Так или иначе, бизнес зависим от геолокации, ориентируется на определенную аудиторию и хочет, чтобы о нем знали клиенты поблизости.

Факторы успешной лидогенерации через геосервисы

Ранжирования в локальном поиске

Ранжирование — это сортировка карточек в поисковой выдаче на основе соответствия запросам. Алгоритмы оценивают наполнение карточек, расположение организации и другие параметры, чтобы пользователь получал в ответ на свой запрос только те компании, которые соответствуют его потребностям и интересам. У Яндекс и Google факторы ранжирования отличаются, но общий принцип одинаковый — предложить пользователю ближайший объект.

Whitespark в исследовании за 2023 год выделили следующие факторы ранжирования в Google.

Российские сервисы используют аналогичный набор факторов. Если объяснять работу ранжирования простыми словами, каждая карточка «прогоняется» системой на соответствие критериям. Все хорошо — карточка поднимается выше в поиске, система показывает компанию пользователям. Все плохо — карточка падает ниже, система считает, что больший интерес у пользователей вызовут другие компании.

Наполнение карточек компании

Уровень заполнения карточки напрямую влияет на ранжирование — чем больше информации заполнено, тем выше карточка будет показываться и тем больше клиентов приведет. Это вопрос не только визуальной привлекательности для пользователя, но и алгоритмов. При показе карточек геосервисы учитывают весь контент: описание, услуги, фото.

Для примера возьмем салон красоты. В салоне делают окрашивание, стрижку, маникюр, педикюр, наращивание ресниц, коррекцию бровей и уходовые процедуры. Карточка компании выглядит следующим образом.

Если пользователь ищет салон красоты, он увидит карточку. Но если запрос идет по услуге наращивание ресниц или маникюр, компания уже не попадает в выдачу. Клиенты не знают, что в салоне есть подобная услуга. В карточке нет информации. Бизнес теряет целевых клиентов.

Услуги расширяют охват пользователей по точечным запросам. Пример хорошего заполнения карточки салона красоты в Яндекс Картах.

Подробно указаны все виды услуг в тех формулировках, в которых обычно пользователь вводит запрос.

Аналогичный принцип работает и в 2ГИС.

Указывайте все виды услуг или товаров в той формулировке, в которой услуги ищут пользователи. Посмотреть запросы можно в сервисе Wordstat. Так карточка компании будет показываться горячим клиентам.

Пример — «творческое окрашивание» ищут 37 раз в месяц.

«Креативное окрашивание» ищут 1334 раза в месяц.

«Цветное окрашивание» ищут 6 153 раза в месяц.

Третий вариант с высокой частотностью принесет больше клиентов, чем первый и второй. Название услуги должно попадать в запрос пользователя, тогда геосервисы будут приводить бизнесу постоянных и заинтересованных клиентов.

Пустая карточка не показывается по ключевым словам — алгоритму не за что зацепиться. Компания не попадает в тематические подборки: кафе, рестораны, стоматологии, сервисные центры, салоны красоты и другие. Следовательно, потенциальный клиент будет выбирать из конкурентов.

Подобное происходит и в случае не верно выбранной сферы бизнеса. Например, если вместо ресторана выбрать бар, вместо шиномонтажа автосервис. Тут лучше ориентироваться на основные услуги и просмотреть карточки конкурентов, иначе есть шанс не попасть в свою аудиторию.

Часы работы, контакты, акции, фото

Важно правильно указать контакты и адрес, регулярно обновлять данные, чтобы клиенты могли связаться с вами и найти на месте. Кажется, что это база, но на деле часто происходят ситуации, когда контакты устарели, либо в адресе не хватает деталей — расположения входа, этажа, номера кабинета / офиса. Разбросом адресов страдают компании с большим количеством точек: филиалы закрываются или переезжают, обновлять данные в карточках некому. В итоге получается ситуация, когда в 2ГИС один адрес, в Яндекс Картах другой, а в Зун филиал закрыли модераторы после жалоб.

Подобные ошибки приводят к потере клиентов, о которых бизнес даже не узнает. Геосервисы поощряют компании за актуализацию данных. В Яндексе это синяя галочка, в 2ГИС, Зун и Google Maps отметка. Такие карточки чаще получают показы и располагаются выше конкурентов.

Заполненные акции также приносят компании баллы в копилку продвижения. Идеально, если вы добавите в акции ключевую фразу. Например, «бесплатная консультация юриста» для адвокатской конторы. Согласно Вордстату, подобную услугу ежемесячно ищут свыше 69 тысяч раз. Если услуги компании привязаны к геолокации, лучше указать название города.

Обязательно добавьте фото организации: вход с вывеской, интерьер и экстерьер с разных ракурсов. Хорошо, если есть возможность сделать профессиональную съемку, но и обычные фото в качестве подойдут. Главное не использовать стоковые и чужие фото, во-первых, они не вызывают доверие, а во-вторых, их может отклонить модерация.

Количество и новизна отзывов

Алгоритмы любят активность внутри карточек: оценки, клики, отзывы, проложенные маршруты, звонки. Важно не только общее количество, но и динамика: регулярный приток новых отзывов, официальные ответы, лайки на отзывы. Так система понимает, что карточка «живая», она интересна пользователям. Чем выше активность, тем больше показов получает компания.

Помимо органики, пользователи могут выставлять фильтры — искать организацию не ниже определенного рейтинга. Поэтому важно поддерживать рейтинг в пределах 4,5 звезд, так компания гарантировано попадет в 90% срезов.

Ответы на отзывы еще один инструмент геомаркетинга. Грамотное использование ключей помогает продвижению карточки. Например, в ответе можно предлагать другие услуги компании, тем самым повышая число упоминаний. Тут главное не перестараться — человеческое общение и клиентская лояльность в приоритете.

Резюме

Как и классический маркетинг, геомаркетинг приносит реальные продажи только в том случае, если это системная работа. Недостаточно один раз создать карточки и больше никогда к ним не возвращаться. Поэтому мы рекомендуем взять за правило проводить ревизию данных раз в 2-3 месяца: обновлять услуги, контакты, фото и акции. Отслеживать позиции компании среди конкурентов через статистику и мониторинг.