ТОП-10 поисковой выдачи Яндекс и Google занимали ресурсы с рейтингом 2,7 и ниже. Часть рейтингов мы смогли восстановить с помощью вытеснения негатива позитивом, другие площадки решено было сместить из поисковой выдачи вне зоны видимости пользователей — на 2-3 страницу.

Дело в том, что среди HR-ресурсов много клонов других площадок и просто недобросовестных сайтов, которые не размещают отзывы, а целенаправленно агрегируют негатив о компании. Либо уделяют недостаточно внимания премодерации отзывов, из-за чего работать с ними по стандартным схемам затруднительно.

В таких случаях мы прибегаем к вытеснению — обезличиваем карточки компании, убираем ключевые фразы, поднимаем желательные сайты выше за счет органического трафика и снижаем позиции нежелательных.
Таким образом нам удалось стабилизировать выдачу ТОП-10 — потенциальные соискатели видели только ресурсы с хорошим рейтингом и свежими отзывами.

Действующие сотрудники пишут отзывы реже, чем бывшие. Из-за подобной особенности о работодателе накапливается негатив — чаще всего только после увольнения человек решается высказать все, что накипело за время работы. Чтобы переломить тенденцию, мы решили нарастить позитивные и нейтральные упоминания, которые закрыли бы возражения соискателей, подняли рейтинги на площадках и стимулировали отклики на вакансию.

Собрали портрет курьера совместно с заказчиком — молодого человека 18-23 лет без опыта, как правило студента, который ищет работу с гибким графиком и ежедневными\еженедельными выплатами. На основе портрета сгенерировали упоминания: отзывы, комментарии, истории из жизни. Разместили на HR-ресурсах с живых аккаунтов.

В упоминаниях нативно продвигали плюсы работодателя: быстрое обучение и выход на первую смену, работа рядом с домом, приложение для курьеров, транспорт за счет компании и другие преимущества, которые могли привлечь «идеального» курьера.

Проблема была по части HR. Поскольку большинство курьеров студенты, работа носит для них временный характер и текучка кадров для сферы является нормой. Ранее в компании сохранялся баланс между новыми сотрудниками и ушедшими, но в конце 2021 руководство заметило резкий спад откликов на вакансии — поток упал на 20%.

При более глубоком анализе выяснилось, что страдает HR-репутация бренда. Не было профильного специалиста для работы с обратной связью, многие отзывы устарели, но продолжали негативно влиять на репутацию и отпугивать потенциальных соискателей. На HR-площадках средний рейтинг не поднимался выше 2,7 звезд.

Задачи:

1. Увеличить поток откликов на Авито и HH.ru за счет поднятия доверия аудитории, сократить цикл закрытия вакансий.
2. Улучшить имидж компании среди соискателей и на HR-платформах: восстановить рейтинги, удалить неактуальные отзывы, нарастить позитивные упоминания.
3. Проработать поисковую выдачу ТОП-10 по ключевому запросу «название компании + отзывы сотрудников».

Компания занимается подбором линейного персонала для аутсорсинга и аутстаффинга, в основном курьеров. Сотрудничает с торговыми сетями, ресторанами, агрегаторами доставки, производствами.

О проекте

Задача

Решение

Результат

Отдельно мы провели работы по удалению старого и неактуального негатива. Поскольку компания работает на рынке более 5 лет и постоянно улучшает внутренние процессы, отзывы трехлетней давности и старше слабо отражали текущую ситуацию, но продолжали влиять на рейтинги компании и репутацию в целом.

Для удаления мы провели переговоры с администрацией площадок, ссылаясь на нарушение правил публикации авторами отзывов. Неактуальные отзывы удалили также через переговоры, потребовалось доказать, что данные сотрудники никогда не работали в компании или указывали заведомо ложные данные. К примеру, по жалобе администрация DreamJob самостоятельно связывается с автором и запрашивает данные. Если таковых не предоставили, отзыв удаляют.

Путем методичной работы удалось удалить 15% отзывов и очистить карточки. Рейтинг дополнительно выровнялся, а клиенты видели актуальную информацию.

Начиная с 2021 года мы успешно работали над формированием HR-репутации бренда как надежного работодателя. Рейтинговая таблица отражает изменения по площадкам.

Результаты в цифрах:

1. В два раза выросла скорость закрытия вакансий Авито и HH.ru.
2. Компания получила +22% откликов соискателей, что дало возможность не только пополнять штат, но и выбирать наиболее подходящих кандидатов.
3. Окреп HR-образ бренда, на отзовиках регулярно транслируются преимущества работодателя.
4. Рейтинги выросли с 2.7 звезд до 4-4,5 звезд.

В снимках поисковой выдачи Google по брендовому запросу преобладает позитив.

Аналогичная ситуация с поиском Яндекс.

Комментарий эксперта

Восстановление HR-бренда: +22% откликов на вакансии Авито и HH.ru

Аутсорсинг курьерских услуг

Хотите рассчитать стоимость комплекса управления репутацией?

Оставьте контактные данные. Эксперт свяжется с вами для консультации и бесплатного аудита репутации.