Репутационные иски в России рассматривают арбитражные суды. Приведем статьи, которые позволяют защитить репутацию.

Защита чести, достоинства и деловой репутации — статья 152 ГК РФ.

Основной закон для защиты репутации, в большинстве случаев юристы ссылаются именно на него. По данному закону компания может требовать удалить разоблачительные обзоры, отзывы, комментарии, статьи, публикации в СМИ и других публичных источниках, которые порочат деловую репутацию. А также взыскать с автора и распространителя компенсацию.

Признание ущерба деловой репутации возможно только при наличие трех составляющих:

Установлен порочащий характер сведений.
Есть факт распространения таких сведений.
Сведения не соответствуют действительности.

Оценочные суждения, мнения, убеждения не являются предметом судебной защиты. Например, отзыв: «Абсолютно уродливый интерьер и наверняка просроченная еда. Не рекомендую, тут вас могут отравить» является оценочным суждением, которое нельзя проверить. Следовательно, выиграть суд в рамках статьи 152 не получится. Но, если отзыв содержит утверждение, например: «Не рекомендую, меня здесь отравили и обманули!» суд в праве потребовать от автора доказательства.

Хорошая новость: в случае судебных разбирательств доказывать соответствие сведений действительности придется ответчику, то есть автору отзыва, комментария или статьи. Если доказательства признают несостоятельными, либо они отсутствуют, контент обяжут удалить.

Плохая новость: если компания рассчитывает получить компенсацию, придется доказать факт ущерба, а также факт того, что репутация была сформирована до распространения порочащих сведений.

В каких случаях можно использовать: когда авторы указывают и публично распространяют ложные факты, проверить которые физически возможно. Пример решения по делу о защите деловой репутации.

Клевета — статья 128.1 УК РФ.

Предприниматели любят ссылаться на данную статью в жалобах на отзывы, но модерация отклоняет подобные формулировки. Дело в том, что клевета распространяется только на физических лиц. Например, в своем блоге Маша пишет, что Лена — мошенница и ведет распутный образ жизни. Лена может подать в суд на Машу за распространение ложные сведений, добиться штрафа или уголовной ответственности. Если мы говорим о юридических лицах, статья не работает. К тому же, часто в отзывах порочат не столько компанию, сколько потребительские свойства товаров, что тоже не соответствует статье.

В каких случаях можно использовать: в частных. Например, сотрудник обвиняет в клевете начальника. Не работодателя как компанию, а Иван Ивановича как физическое лицо. Сотрудник обвиняет в клевете автора негативного отзыва, партнер по бизнесу обвиняет бывшего партнера и т.д.

О персональных данных — закон 152 ФЗ РФ.

Еще один закон, который поможет защитить репутацию. Он позволяет удалить из интернета персональные данные: ФИО, паспортные данные, данные биометрии, факты биографии и личной жизни при условии, что данные распространяются без согласия владельца. Другие данные. Закон достаточно гибкий в трактовках и несет в себе много «но».

Например, сообщение «Иванов Петр Евгеньевич вчера совершил ограбление» не является разглашением персональных данных. А сообщение «Иванов Петр Евгеньевич, который проживает по адресу ул. Петрова 3, работает на заводе ОАО Чайка, вчера совершил ограбление» является, поскольку указывает на конкретного человека. В случае, если данные были разглашены без согласия владельца, закон предусматривает дисциплинарную, административную или уголовную ответственность.

В каких случаях можно использовать: когда данные разглашают без вашего согласия. Например, когда бывшие сотрудники указывают личную информацию в отзывах, в положительном или негативном ключе. Вы можете обратиться к администрации домена и потребовать удалить данные согласно 152 ФЗ. Как показывает практика, площадки либо удаляют фрагменты с данными, либо сообщения целиком. Также вы можете направить обращение в Роскомнадзор. Госорган обязан отреагировать в течение 30 дней.

Об информации, информационных технологиях и о защите информации — статья 10.3 149 ФЗ РФ, более известная как «Право на забвение» или «Закон о забвении».

Закон обязывает поисковые системы скрывать URL-адреса на недостоверную, неактуальную, нарушающую закон информацию. Важно понимать, что речь идет не об удалении информации, а о сокрытии: пользователь не увидит ссылку в поисковой выдаче по ключевому запросу, но сможет перейти по прямой ссылке. Например, если ссылку разместили в соцсетях. Как показывает статистика Яндекс, в основном по Праву на забвение жалуются на неактуальную информацию.

Поиск подозреваемого.
Интернет место относительно анонимное, человек публикуется под ником, с котиком на аватарке или без аватарки вовсе. Это затрудняет идентификацию негатива: стоит за отзывом\комментарием реальный клиент, конкурент или любитель трепать нервы ради развлечения. Нет личности — нет ответственности. Поэтому в большинстве случаев компании судятся не с авторами, а с площадками. Также сложно доказать прямую связь между конкурентом и негативными публикациями, особенно, если публикации заказывали у третьих лиц.

Оценка ущерба.
Поскольку репутация является нематериальным активом, тяжело оценить ущерб. Допустим вы знаете, что десять клиентов отказались заключать с вами договор после того, как прочли негативный отзыв на Отзовике. Компания потеряла 500 тысяч. Связь между отзывом и убытками нужно доказать. Проще обстоит ситуация с моральным ущербом. Степень и реальность страданий истца определяет суд, как и размер компенсации.

Повышенный интерес к теме.
Как только что-то настойчиво пытаются скрыть, это привлекает внимание. Эффект Стрейзанд в действии. Ступая на путь судов и разбирательств важно оценивать риски: насколько тема интересна СМИ, сколько упоминаний в интернете в целом, активность обсуждений, насколько конфликт социально значим и другие нюансы. Иначе попыткой замять негатив вы лишь подогреете тему. С этической точки зрения участие компаний в таких делах обычно воспринимается негативно, в лучшем случае как попытка спрятать правду, в худшем как покушение на свободу мнений потребителей.

Бесконечность не предел.
Когда дело доходит до суда, сложно прогнозировать результат и сроки на 100%. Дело может затянуться, пройти девять кругов инстанций и закончиться ничем. Помимо привлечения лишнего внимания к конфликту, компания рискует деньгами на юридическое сопровождение и временем, которое никто не вернет.

Сложности правовой защиты репутации

Рассматривая правовые способы защиты репутации, первым на ум приходит решение вопроса через суд. Это рабочий способ отстоять свое имя, но не единственный. Рассмотрим разные варианты борьбы с негативом в правовом поле и ситуации, когда суд действительно нужен, а когда хватит превентивных мер.

Правовые способы защиты деловой репутации

Поскольку поисковые системы не наделены правом определять достоверность информации, факт придется доказать. По праву на забвение высокий процент отказов как раз из-за зыбкой доказательной базы.

Что может служить доказательством:

Решение суда о признании информации недостоверной, снятии судимости, снятии иных обвинений в противоправных действиях.
Заключения экспертиз. Например, лингвистической.
Другие документы, свидетельствующие о недостоверности публикуемой информации.

В каких случаях можно использовать: когда есть доказательная база. Например, на пяти сайтах пишут, что компания обманула инвесторов на десять миллионов рублей. При этом есть решение суда, в котором обвинения в мошенничестве с компании были сняты. Аналогично работает для физических лиц.

Чем больше документов у вас на руках, тем больше шанс добиться сокрытия ссылок. Формы для обращений: Яндекс, Google, Поиск Mail.ru. Вы не можете просить удалить недостоверную информацию о другом человеке. На уточнения, дополнения и решения по заявлению оператору поисковых систем отводится 10 дней. Решение оператора можно обжаловать в суде.

Отзовики, геосервисы и справочники защищают себя от возможных посягательств со стороны компаний. У каждой площадки в правилах указано, что администрация не несет ответственности за публикации пользователей, отзывы являются субъективным мнением. Как уже говорилось выше, установить авторов часто не представляется возможным. Но юридическую защиту площадок можно обойти.

Дело в том, ответственность за анонимные сообщения на сайте, нарушающие права других лиц, может быть возложена на администратора домена как на лицо, предоставившее технические возможности для посетителей своего ресурса. Рассказываем, что и в каком порядке стоит делать, если страдает деловая репутация.

Схема реакции:

Попробовать решить вопрос через площадку: ответить автору отзыва и запросить конкретные данные для идентификации его как клиента. Урегулировать вопрос с автором.
Если автор не вышел на связь, обратиться к администрации ресурса: запросить данные автора.
Если площадка отказывается выдавать данные, либо не располагает информацией: пожаловаться на отзыв за нарушение правил публикации.
Если администрация не идет навстречу, либо не отвечает: направить досудебную претензию.
Если досудебная претензия была проигнорирована: обратиться в суд.

Такой порядок реакции позволит избежать лишних трат ресурсов. Также вы зафиксируете попытки досудебного урегулирования, что ускорит дальнейший процесс. Как показывает практика, площадкам обычно достаточно досудебной претензии, за исключением идейных, либо особо упертых представителей отзовиков. Тоже самое касается отдельных авторов отзывов.

Подводные камни судов с отзовиками:

Пока будут идти разбирательства, отзывы останутся доступны в интернете и будут влиять на репутацию. Удалить их может обязать только суд.
Если скриншоты отзывов не были нотариально заверены, ничего не мешает автору изменить ник или текст. Формально отзыв перестанет относится к делу.
Некоторые площадки, например Otzovik, награждают компанию публичной плашкой о том, что отзывы были удалены через суд, тем самым частично сводя на нет попытки очистить репутацию.

Особенности удаления отзывов через суд

Исходя из вышеизложенного, судится с отзовиками можно, но только в ситуациях, когда другие методы не сработали, либо ущерб репутации больше, чем ущерб бюджету.

Первое — определиться, кому адресовать претензию. Если компания знает личность — автору отзыва. Если не знает, претензию подают площадке, на которой размещен контент. Для этого перейдите в whois-сервис (справочник доменов), например nic или 2ip. Введите домен площадки, например: https://dreamjob.ru.

Обратитесь к юристу для составления претензии на имя компании, где перечислите:

Какие именно отзывы порочат деловую репутацию компании, прикрепите ссылку на каждый.
Детально распишите, в чем заключается нарушение прав.
Потребуйте устранить нарушение.

Направьте претензию на официальную почту площадки. Площадка либо рассмотрит ее и примет меры, либо проигнорирует. В случае последнего остается только обращаться с заявлением в суд. Вы можете составить исковые требования самостоятельно, либо обратиться к юристу. Второй вариант предпочтительнее, поскольку юрист сможет проанализировать содержание отзывов и дать свои рекомендации, в спорных случаях предложить получить заключение лингвистической экспертизы.

Ситуация № 1

Компания столкнулась с наплывом негативных отзывов, что серьезно повлияло на репутацию и продажи. Поскольку отзывов было много, а связаться с авторами не представлялось возможным, компания обратилась в суд. На основании решения суда отзывы признали порочащими деловую репутацию на следующих площадках: Otzovik, orabote, Nahjob, Retwork, Ocompanii, jams, trn-news, turpravda, VK, Youtube, Zoon, neorabote, antijob, SPR, otzyvy.pro, irecommend.

Вывод: если вы намерены обращаться в суд для удаления отзывов, постарайтесь собрать максимальное число отзывов и проверить все источники, где о компании могли публиковать негатив. Убедитесь, что негатив в отзывах написан в утвердительной форме и не является субъективным мнением.

Ситуация № 2

Предприниматель решил испортить репутацию конкурентам — написал несколько негативных отзывов на Яндекс Карты, 2ГИС, Flamp и другие площадки. Параллельно написал хвалебные на свою компанию. Отзывы публиковались с личного аккаунта предпринимателя, конкуренты быстро вычислили автора. Предпринимателю пришла досудебная претензия. Тут важно понимать, что претензию адресовали не компании, а конкретному физическому лицу.

Предпринимателя обязали удалить фейковый негатив, а также удалить позитивные отзывы, которые он писал на свою компанию. До суда дело не дошло — предприниматель удалил все отзывы.

Вывод: иногда достаточно не самого действия, а демонстрации готовности действовать. Если вы точно уверены, что ваш бизнес топят конкуренты, знаете, какие именно отзывы фейковые и знаете, кто за ними стоит, можно направить конкурентам досудебную претензию. Понадобится грамотный юрист и свободное время. Как показывает практика, мало кто готов судится за несколько отзывов.

Законодательство позволяет защитить репутацию бизнеса, но важно понимать, что подход к таким делам индивидуален. В первую очередь стоит попробовать другие варианты решения проблемы, во вторую заручиться поддержкой юриста и запастись терпением. Иначе суд может обернуться ворохом проблем, лишним вниманием к теме и потерей ресурсов. Интернет хранит достаточно примеров, когда попытка защитить репутацию приводила к противоположному эффекту.