Для медицинских клиник репутация на профильных ресурсах имеет решающее значение: пациенты читают и оставляют отзывы, записываются на прием через площадки, часто минуя сайт клиники.

Поскольку у центра уже были активные карточки на ПроДокторов, Докту и ДокДок, мы решили укрепить рейтинги через свежие позитивные упоминания. Также от руководства был запрос на повышение рейтинга новых врачей центра. Запустили генерацию позитива, плавно формируя новые рейтинги и улучшая существующие.

Таким образом вывели центр в ТОП-10 клиник города, что не только укрепило доверие аудитории, но и служило рекламой. Специфика маркетинга медицины связана с жесткой модерацией и сложностями рекламного продвижения, поэтому площадки дают стабильный и основной поток лидов.

Клиент обратился к нам с целью поддержки и развития репутация. Серьезных проблем не было, но периодически центр сталкивался с клиентским негативом. Учитывая, что медицина это сфера повышенного риска и высокой конкуренции за пациента, даже один негативный отзыв мог привести к потери клиентов. За счет того, что центр масштабировался, а функционал управления репутация был в ведомстве маркетолога, руководство решило делегировать блок репутации нам.

Задачи, которые предстояло решить:

1. Повысить рейтинги на медицинских площадках, отзовиках и геосервисах.
2. Принять блок работ с репутацией, разгрузить маркетолога центра.
3. Увеличить поток лидов за счет повышения доверия аудитории к центру.

Медицинский центр — клиника комплексной заботы о здоровье. Имеет детское и взрослое отделение, полный спектр диагностики. В штате клиники работает более ста врачей высшей категории.

О проекте

Задача

Решение

Результат

Изучили бизнес-процессы компании и путь клиента по воронке продаж, чтобы понимать, на каком этапе чаще всего возникает клиентский негатив и какие ресурсы могут быть задействованы для решения конфликтных ситуаций. Доработали существующую политику коммуникации: добавили шаблоны ответов для точечного негатива.

После этого мы забрали блок репутации с маркетолога заказчика: наш специалист отвечал на отзывы, вел карточки центра на отзовиках, отслеживал поисковую выдачу. Подключили автоматический мониторинг.

За 8 месяцев активной работы:

• ТОП-10 поиска по ключевым фразам занимают ресурсы с рейтингом 4,7-5 звезд.
• В полтора раза выросла видимость клиники на геосервисах, что позволило использовать карты как канал лидогенерации.
• Центр попал в ТОП-10 города на Продокторов и получил премию площадки.

Статистика Яндекс Карт отражает рост показателей с момента старта работ.

Премия ПроДокторов, которую центр получил в ноябре 2024 года.

Комментарий эксперта

Лидогенерация через повышение репутации на ПроДокторов

Медицинский центр

Хотите рассчитать стоимость комплекса управления репутацией?

Оставьте контактные данные. Эксперт свяжется с вами для консультации и бесплатного аудита репутации.