Укажите данные для работы с менеджером. Компания появится в справочнике только после того, как менеджер свяжется с представителем по телефону (в течение трех дней) и подтвердит, что данная организация действительно находится по указанному адресу.

Укажите точный адрес и график работы. Позже информацию можно будет изменить в личном кабинете.

2GIS — второй по величине геосервис после Яндекс Карт с ежемесячной аудиторией более 75 миллионов. Это бесплатный способ привлекать клиентов и повышать онлайн присутствие компании. 2gis существует в формате оффлайн версии для ПК, мобильного приложения и сайта.

Когда данные подтверждены, вы можете зайти в личный кабинет. Учитывайте, что интеграция между мобильной версией и ПК происходит с задержкой: компания появится в картах не сразу на всех устройствах. В отдельных случаях возможны задержки до месяца: у 2gis часто бывают технические сбои, падения серверов и прочие неприятности.

Если вы подтвердили компанию, время заполнить детальную информацию. Нажмите «моя компания», «данные о филиалах».

Теперь вы можете уточнить название и адрес, добавить информацию о входах. Это удобно, если компания расположена во дворе, на углу или с торца здания, имеет несколько входов.

Здесь же можно указать внутренний ориентир. Например, куда свернуть от лифта, если компания расположена в бизнес-центре. Чем подробнее вы заполните данные, тем проще клиентам будет попасть к вам. В дальнейшем любые изменения адреса придется обосновать и подтвердить менеджеру 2гис через звонок.

Укажите реквизиты, мессенджеры, ссылки на социальные сети компании. Смысла вписывать все нет. Например, если компания не ведет активную запись в Viber, не указывайте его.

Добавьте фото интерьера и экстерьера, товарную галерею. У 2gis довольно строгие требования к фото по формату и содержанию, разместить рекламный баннер или картинку от нейросети не получится. Отклоненные модерацией фото попадают в категорию «заблокированные».

В отличие от Яндекс Карт, в 2gis у пользователей есть возможность добавлять фото. Если фото пройдут модерацию, то появятся в профиле компании в категории «от гостей». Уведомление о добавление новых снимков придет на почту.

Стоит мониторить категорию, поскольку не все добавляют реальные фото и не все из них отсеиваются на этапе модерации. Получается ситуация ожидания vs реальность: компания загружает презентабельные фото, а в «от гостей» оседают косяки, кривые снимки в плохом качестве или фото вообще других организаций. И хорошо, если не оскорбительного характера.

Загрузите товары и услуги готовым файлом, либо вручную.

Без платного тарифа вам доступен список товаров и цен, за полноценную витрину с фото придется платить три тысячи в месяц.

С базовыми настройками карточки все. Теперь ваша компания отображается в поиске на ПК и через мобильное приложение, остается своевременно обновлять данные и отслеживать статистику в личном кабинете.

Целевые действия в карточке компании.

Статистику медийной рекламы, если вы используете платный пакет продвижения 2гис.

Выберите отзыв, на который нужно ответить. Откроется поле для ввода текста.

Мы рекомендуем отвечать на все отзывы: позитивные и негативные. Так другие клиенты увидят участие компании в решении проблем. Учитывайте, что в 2гис открытые комментарии, то есть любой пользователь может вступить в дискуссию, дополнить написанное в отзыве или обратиться к компании. Здесь рекомендации такие же, как на других площадках с открытыми комментариями — старайтесь не вступать в перепалки, особенно с пользователями, которые отказываются предоставить конкретные данные о своем визите.

Откроется поле для подачи жалобы. Сверьтесь с правилами публикации отзывов и выберите пункт, который нарушил автор. В текстовом поле можете привести цитату нарушения, расписать жалобу подробнее.

После отправки треугольник под отзывом сменит цвет, появится информация о статусе вашей жалобы.

Решение модерации придет на почту, указанную в личном кабинете. 2гис дает время на рассмотрение жалоб в две недели, но на практике рассматривать могут месяц-два, а то и полгода. Мы рекомендуем мониторить статус жалоб, в случае задержек писать прямо на почту reviews@2gis.ru. В ответе модератор обоснует свое решение и даст заключение по отзыву. Также имейте в виду, что жаловаться на один отзыв можно неограниченное число раз. К примеру, в Яндексе на удаление отзыва через личный кабинет дается одна попытка.

В 2гис есть три состояния для отзывов после жалобы: удален, перемещен в неподтвержденные, не удален.

С последним все понятно, с удаленным тоже — отзыв пропадает из карточки. Категория «перемещен в неподтвержденные» интереснее. Туда попадают отзывы, авторы которых не предоставили дополнительных данных для идентификации. Они остаются в карточке, но не показываются вместе с остальными отзывами и не влияют на рейтинг. Клиент может прочесть неподтвержденные отзывы, если кликнет на спойлер.

Удалять отзывы следует аккуратно. Дело в том, что в отличие от Яндекс Карт, в 2гис пользователь получает уведомление о том, что его отзыв удалили за нарушение правил. В письме не указано кто подал жалобу и за что конкретно отзыв удалили, но сам факт может спровоцировать волну негатива. Есть категории клиентов, которые воспринимают подобный акт как личное оскорбление и готовы тратить время на новые отзывы. При этом, если в первый раз клиент был раздражен, то после удаления он впадает в настоящую ярость.

Как получить статус официального представителя 2gis

На этапе входа в 2гис бизнес нажмите «Получить доступ».

Выберите город и название организации, к которой необходимо получить доступ. Система подтянет номер, указанный в личном кабинете. По нему менеджер будет звонить для выдачи доступов. Если принять звонок невозможно, номер сменился или утерян, укажите почту. Подтверждение через почту обычно занимает больше времени, чем через номер.

После проверки на почту придет уведомление о получении доступа к компании.

Как удалить компанию из 2gis

Никак. Почти. Как владелец, вы можете закрыть филиал через личный кабинет, в картах он будет отображаться со статусом «больше не работает». Клиенты смогут прочесть старые отзывы.

Ниже находится кнопка «удалить филиал». Действие необратимо, компании присваивается статус «филиал удален из справочника». От месяца до полугода удаленная карточка присутствует в картах, потом пропадает. Точных сроков полного удаления 2гис не дает. При этом клиенты могут видеть сайт, ссылки на соцсети, фото, но не могут читать отзывы. Позиция удаленной карточки падает в поиске.

Есть вариант, когда сам 2gis удаляет компанию из справочника, об этом ниже. Стоит учитывать, что добавлять компании могут не только владельцы и представители, но и обычные пользователи. Если вы хотите удалить карточку из-за наплыва негатива, клиенты смогут добавить компанию повторно и продолжить писать отзывы.

Как создать сеть филиалов в 2gis

Свяжитесь с менеджером 2гис, предоставьте ссылки на карточки нужных филиалов или данные для добавления компаний в справочник. Менеджер самостоятельно создаст сеть филиалов и выдаст доступ в ваш личный кабинет. Можно добавить компании руками, но это дольше. Особенно, если речь идет о 50+ филиалах.

Как добавить компанию в 2GIS и управлять репутацией: полный гайд

Чтобы добавить компанию в геосервис, сперва нужно зарегистрировать аккаунт, к которому будет привязан личный кабинет. Используйте корпоративную почту, куда будет удобно получать уведомления об изменениях в карточке, отзывах и статистики. После регистрации аккаунта перейдите в 2gis бизнес. Выберите «Добавить компанию».

Заполните соответствующие поля. Название компании указывайте в связке со сферой, так сервису будет проще соотнести категорию и компанию, а вы получите больше трафика. Например: салон красоты Красавица, клининговая компания Чистюля.

Уточните сферу деятельности. Указывайте то те рубрики, которые имеют непосредственное отношение к компании. Например, для химчистки набор рубрик может быть таким: химчистка обуви, химчистка ковров, химчистка одежды. Клинингом и детейлингом компания не занимается. Чем полнее указаны рубрики, тем больше шансов зацепить клиента с узким запросом.

Уточните время работы, наличие перерыва, приема только по записи и другие нюансы. Здесь же можно временно закрыть карточку, если компания прекратила работу или переехала на новый адрес.

Информацию о компании нужно регулярно обновлять и подтверждать в справочнике, иначе 2gis может посчитать организацию закрытой.

Во вкладке «дополнительные атрибуты» выберите пункты, которые имеют отношения к компании: способы оплаты, дополнительные услуги, доступность среды.

Вы можете посмотреть, по каким запросам пользователи находят компанию, с каких устройств, сколько времени проводят в карточке.

Позицию в выдаче и показы за указанный период.

Долю поисковых запросов.

Зайдите в личный кабинет, вкладка «Отзывы». В бесплатной версии вам доступны шесть площадок, можно настроить отображение нужных, выбрать все отзывы или только «без ответа». Сортировать по оценкам.

Первое — пользователь может публиковать неограниченное количество отзывов на одну компанию. То есть, если вы чем-то обидели человека, ничего не помешает ему написать пять-десять негативных отзывов, создать несколько аккаунтов и серьезно испортить рейтинг компании. Для примера, в Яндекс Картах действует система один аккаунт — один отзыв — одна компания.
Второе — клиент может редактировать свои отзывы. Компания получит уведомление об изменениях текста на почту.

Третье — хоть 2гис и рассказывает про сложную модерацию отзывов, на деле в сервисе публикуется все подряд: оскорбления, мат, откровенная реклама, копипаст с других площадок, бессвязный набор символов. После написания отзывы появляются в карточке почти сразу, в отличие от Яндекса. Достаточно посмотреть на обрушение рейтингов 2гис у салонов красоты после обзоров блогеров — подписчики массово пишут негатив, хотя большинство из них никогда не являлись клиентами компании.

Четвертое — в первую очередь на формирование рейтинга компании влияют оценки и свежие отзывы, поведение пользователей. Это не среднее арифметическое, а совокупность факторов. Так что работать с репутацией стоит комплексно и постоянно отслеживать изменения.

Перед тем как жаловаться на отзывы, нужно ответить клиенту от лица компании и уточнить детали: дату визита, номер договора, номер заказа, другую информацию для подтверждения клиентского опыта. Если автор не ответил в течение 4 дней, на отзыв можно пожаловаться. Справа под каждым отзывом есть знак треугольника. Нажмите.

Как изменить данные о компании: телефон, почту, адрес и другие

Изменить данные можно в личном кабинете, 2gis свяжется с представителем компании по указанному телефону и подтвердит изменения. Без этого модерация отклонит изменения.

Почему моя компания удалена из справочника 2gis

Как и другие геосервисы, 2gis вправе самостоятельно вносить изменения в данные о компании, актуализировать на основе мнений пользователь, присваивать закрытый статус, удалять из справочника, если видит для этого основания. На почту придет уведомление о закрытии.

При попытки перейти в управление компаниями вы увидите надпись «компания удалена из справочника».

Такое возможно в трех случаях:

1. 2gis провел выборочную проверку и обнаружил, что компании нет по указанному адресу\компания закрыта. Менеджер попытается связаться с представителем компании для разъяснений и, если ему не ответят, компанию удалят.
2. Клиент не нашел вас по адресу и пожаловался модерации на неточность данных.
3. Данные о компании не обновлялись больше года. На почту периодически приходит напоминалка от 2gis о необходимости проверить\актуализировать данные.

Если компания работает, вы можете написать на почту с требованием восстановить карточку в справочнике.

Заполните анкету по ссылке, укажите свои данные и ссылку на компанию в справочнике. Менеджер свяжется с вами для уточнения и проверит, подходит ли компания под условия получения наклейки.

Условия следующие:

1. Рейтинг не ниже 4,5 звезд.
2. Компания давно находится в справочнике (получить наклейку через пару месяцев не выйдет).
3. Количество отзывов и оценок. Точное число не раскрывается, но отзывов должно быть больше сотни.
4. Компания не замечена в спекуляциях: накрутке отзывов и оценок, обходе алгоритмов подсчета и других манипуляциях с репутацией.

Если все хорошо, наклейку вышлют по указанному адресу. Вы можете разместить ее на входной двери или в зоне видимости клиентов. Знаки качества вызывают доверие клиентов.

Ежегодно 2гис проводит премию, где выбирает компании года в следующих нишах: гостиницы, авто, красота, здоровье, поесть, цветы и других. Список постоянно пополняется. В 2024 году награждение прошло в мае, победители основывались на данных 2023 года.

Алгоритм подсчета:

1. Средний рейтинг не менее 4,5 звезд.
2. Активность пользователей (количество целевых действий: открытие карточки, написание отзыва, звонок, маршрут и т.д.).
3. Среднее количество фотографий от клиентов.
4. Процент одобрения (соотношение позитива к негативу, количество отзывов).
5. Качество сервиса на основе клиентских мнений.

По итогам премии компании-победители получают отметку «лучшее место», дипломы и статуэтки, которые можно разместить в заведении. К сожалению, подать заявку на премию нельзя, 2гис сам выбирает компании-участников по критериям и оповещает об участии уже постфактум. Если вы попали в список, менеджер свяжется с представителем компании для проверки данных.

Резюме

Присутствие компании в 2GIS обязательно, поскольку геосервис позволяет повысить видимость бренда для клиентов без дополнительных вложений. Даже если вы не используете платное продвижение, компания все равно получит поисковый трафик — 2GIS стабильно занимает 1-3 места по брендовым запросам.

Хотите рассчитать стоимость комплекса управления репутацией?

Оставьте контактные данные. Эксперт свяжется с вами для консультации и бесплатного аудита репутации.