Когда карточка компании добавлена, перейдите к детальным настройкам. Загрузите логотип компании, добавьте короткий адрес. Остальные данные, включая адрес компании, услуги и описание Фламп возьмет с 2гис.

Перейдите на Фламп для бизнеса. Зарегистрируйтесь. Сразу стоит сказать, что если компания уже зарегистрирована в 2gis, она автоматически может появиться на Фламп. А может не появиться. Если вы еще не создавали карточку на 2gis, рекомендуем сделать это. Так попасть на Фламп будет проще.

Flamp — рекомендательный ресурс под крылом 2gis, ответвление геосервиса. У ресурсов отдельные сайты и личные кабинеты, но единая система поддержки. Также данные из карточки 2gis автоматически подтягиваются на Фламп. По объему трафика Фламп сильно уступает 2gis, а также не является картографическим сервисом. Обычно занимает 4-5 место в поисковой выдаче.

Следить за отзывами на площадке можно двумя путями: через личный кабинет Фламп и через личный кабинет 2гис. Поскольку у ресурсов один владелец, отзывы с Фламп автоматически появляются в 2гис, но для ответа все равно придется перейти на площадку.

Что нужно знать о Флампе:

1. На площадке открытые комментарии, то есть пользователи могут отвечать компании и комментировать другие отзывы.
2. У бренда есть возможность закрепить отзыв, для этого нажмите «выбрать главным» под оценкой отзыва.
3. На Флампе пользователи могут загружать фотографии к отзывам.
4. Отзывы и ответы автоматически дублируются на 2гис.

Вы можете добавить виджет с отзывами на сайт, Фламп сгенерирует код для вставки.

Нажмите на отзыв, который нужно удалить. Справа вверху поля для ответа расположены три точки. Откроется выпадающий список, выберите «пожаловаться модератору». Заполните поле для жалобы.

Откройте отзыв на Фламп, нажмите на поле ниже. Если у вас есть доступ официального представителя, все ответы будут закрепляться как официальные.

Вариантов получения доступа несколько: через телефон, указанный в карточке, через почту, либо через службу поддержки Фламп. Последний способ подойдет, если доступ от карточки утерян, сменился номер телефона или почта. Фламп попросит приложить заполненное заявление — образец.
После одобрения на почту придет письмо со ссылкой в личный кабинет.

Теперь вы можете управлять карточкой компании, выдать доступ представителя клиентской службе. Для добавления представителя у человека должен быть аккаунт на Фламп.

Поскольку Фламп напрямую связан с 2gis и подтягивает данные с геосервиса, следить за репутацией на площадке необходимо. Проверяйте и актуализируйте информацию, отвечайте на отзывы. При системном подходе Фламп добавит компании веса — социальных доказательств в виде высоких рейтингов и отзывов.

Никак. К сожалению, статистика доступна только пользователям премиум-тарифа, в бесплатной версии статистика отсутствует.

Как добавить компанию на Flamp и управлять репутацией: полный гайд

Выберите причину из списка. Предварительно изучите правила публикации отзывов на Флампе. Чтобы отзыв удалили, необходимо ответить клиенту и запросить уточняющие данные: номер договора, номер заказа, дату визита и т.д. На ответ автора площадка отводит 4 дня. Если по истечении этого срока автор не вышел на связь, отзыв легко удалить по причине «такого клиента у нас не было».

Зайдите на главную страницу Фламп, введите название компании.

Выберите компанию в списке.

Нажмите «Это моя компания».

Как показывает практика модерация ресурса достаточно лояльна: в 4 из 5 случаев отзывы удаляют по жалобе. Единственный нюанс — сроки реакции. Как и 2гис, модерация Флампа работает долго, ожидание ответа может занять неделю, а то и месяц. Если ответа нет, мы рекомендуем написать на почту ask@flamp.ruи уточнить, в какой стадии рассмотрения находятся жалобы.

Никак, функция доступна только пользователям премиум-тарифа.

Через письмо на почту По нашему мнению — нет. Площадка не настолько популярна и авторитетна, имеет проблемы с оптимизацией и ограниченный функционал для клиентов. Если вы хотите купить платное продвижение, советуем выбрать материнский ресурс — 2гис. Да, ценник там иной, но бюджет окупится с большей вероятностью и площадка гарантировано будет выше Флампа в поисковой выдаче. support@yell.ru. В письме приложите ссылку на компанию в справочнике и адрес новой почты для замены.

Хотите рассчитать стоимость комплекса управления репутацией?

Оставьте контактные данные. Эксперт свяжется с вами для консультации и бесплатного аудита репутации.