Когда компания прошла модерацию, на почту придет письмо с логином и паролем от личного кабинета.

ПроДокторов — крупнейший профильный медицинский ресурс для поиска врачей и клиник с ежемесячным трафиком более 20 миллионов посещений. Позиционирует себя как СМИ. Площадка позволяет делиться мнениями о клиниках и специалистах, продвигать медицинские организации и работать с репутацией. Помимо функций крупного отзовика, ПроДокторов хранит электронные медкарты пациентов, позволяет записываться на прием через портал, проводит конференции, активно участвует в жизни медицинского сообщества.

Проверьте, есть ли компания на ресурсе — вбейте название в поиск.

Если компании нет, добавьте клинику в справочник.

Заполните данные о компании. У ПроДокторов строгие требования к названию и выбору типа клиники. Модераторы вправе сами вносить изменения, если сочтут данные некорректными.

Добавьте перечень услуг клиники. Вы можете настроить интеграцию, либо добавить категории услуг вручную. По умолчанию ПроДокторов берет список услуг с сайта клиники, который вы указали при регистрации. Если перечень услуг изменился, либо часть временно не оказывается, напишите на почту help@medrocket.ru для корректировки.

Вся дополнительная информация (описание, проезд, наличие парковки) подтягивается с сайта клиники. Если вы хотите внести изменения, необходимо написать модераторам на почту help@medrocket.ru. Мы рекомендуем синхронизировать изменения на сайте и в карточке ПроДокторов, так вам будет проще обосновать изменения. Иначе модераторы могут отклонить просьбу.

Перейдите во вкладку «Врачи», нажмите «Добавить врача», заполните информацию. Модерация не пропустит врача, который не размещен на официальном сайте клиники, поэтому сперва стоит проверить актуальность информации на сайте.

Заполните детальную информацию о враче: дополнительную специальность, если есть, часы приема пациентов, добавьте дипломы и сертификаты.

На сайте у пользователей нет ников, пола и аватарок, их заменяют первые цифры номера. Вы можете кликнуть на профиль и посмотреть количество отзывов автора, соотношение позитива к негативу, примерные данные о регистрации. ПроДокторов сознательно ограничивает наполнение профиля автора, объясняя меры безопасностью пациентов. Мнения неавторизованных пользователей не учитываются в рейтинг.

Также в отзывах авторы обязаны указывать месяц приема без точной даты, что должно помочь идентифицировать конкретного пациента.

Рейтинг клиники формируется на основе оценок и содержания отзывов. Алгоритм собирает данные по ключевым направлениям, получая среднее арифметическое. Поэтому отзыв может содержат оценку с десятичными, чего нет на других рекомендательных ресурсах, либо иметь только текстовую часть.

Важно понимать, что у клиники и врачей индивидуальные рейтинги, которые взаимосвязаны, но рассчитываются отдельно. Например, если рейтинг сотрудников клиники в среднем 4 звезды, а у одного врача 2, пострадает общий рейтинг клиники.

Аналогично в случаях, если врач с высоким рейтингом уволился — его личный рейтинг перейдет на новое место работы вместе с сотрудником, клиника потеряет баллы.

Со стороны компании — никак. Почти. Площадка позиционирует себя как исключительно честный ресурс, где тщательно проверяют отзывы на предмет заказа или фейка, поэтому функции пожаловаться на отзыв нет. Компании не допускают к решению репутационных проблем. Политика площадки такова, что удалить отзыв может только автор, и то не бесследно. На месте отзыва останется плашка «Отзыв удален автором» и дата.

Существует два варианта удалить отзыв:

1. Связаться с автором. Вы можете ответить от лица компании и предложить решение ситуации, либо идентифицировать автора по дате приема и первым цифрам номера телефона, чтобы связаться вне ПроДокторов. Если ситуация будет решена, автор может удалить отзыв. Но не все так просто, для удаления автору придется пройти верификацию: позвонить, либо написать в мессенджер по номеру +7 918 990-13-96. Удалить отзыв через личный кабинет нельзя. Подобная цепочка проверки резко снижает шанс того, что автор станет тратить время на удаление своего отзыва. Максимум — отредактирует.
2. Обратиться с службу проверки отзывов proverka@medrocket.ru, либо в службу поддержки help@medrocket.ru. В письме приложите доказательства, что отзыв является фейковым. Например, если автор пишет о враче, который никогда не работал в клинике, упоминает несуществующие услуги или другие конкретные данные, которые легко подтвердить. Будьте готовы, что модератор запросит документы — ПроДокторов очень неохотно идут навстречу в таких вопросах. После обращения модератор портала свяжется с автором, запросит фото выписок из клиники и другие данные. Шансы на положительный исход выше, если вы используете рекламное продвижение на площадке.

Есть еще третий способ — иск в суд. Мы не рекомендуем пробовать судиться с порталом. Как крупнейший рекомендательный ресурс в сфере медицины, площадка постоянно сталкивается с репутационными исками и разбирательствами. Более того, активно делится успехами в суде. Подобные дела освещают СМИ и Медвестник, так что ПроДокторов имеет мощную медийную поддержку и не против ославить компании, которые решили пойти на конфликт.

Если говорить в целом, удалить отзывы с площадки можно, но сложно. ПроДокторов имеет штатных юристов, которые не станут разбираться с субъективными мнениями авторов. Оценочные суждение не попадают под статью о защите деловой репутации, поэтому порталу нет до них дела.

Для защиты пациентов-авторов отзывов ПроДокторов предлагает программу защиты — юридическую помощь и помощь в получении компенсаций в случае разбирательств. Уникальный случай, поскольку другие отзовики не участвуют в подобных делах, если иск не предъявляют лично администрации ресурса.

Участниками программы становятся все авторы, которые предоставляют документы для подтверждения отзыва и нажимают галочку о согласии. Если клиника подала иск о защите деловой репутации, автор может обратиться к модерации ПроДокторов. Ресурс не только активно отстаивает свои интересы, но и проводит конференции по правовым аспектам публикации отзывов.

Площадка славится многоступенчатой модерацией и внимательным отношением к отзывам. К примеру, для публикации положительного отзыва у пациента запрашивают фото\скан выписки с печатью клиники, иные документы подтверждения приема. Если модераторы сочтут текст недостаточно подробным, отзыв также отклонят.

Летом 2024 года площадка запустила программу «Отзыв без обмана». По ней копирайтер может сообщить модераторам на почту proverka@medrocket.ru факт того, что конкретный отзыв был написан на заказ. Площадка выплатит вознаграждение — 1 тысячу рублей, заблокирует аккаунт копирайтера и удалит его отзыв. Факт заказа необходимо подтвердить скриншотами переписки с заказчиком, фото или иным способом. Клинике или врачу-заказчику аннулируют рейтинг на площадке, заблокируют возможность роста рейтинга на три года для клиник и на год для врача.

В основном меры направлены на борьбу с биржами отзывов, где запрос на отзывы ПроДокторов всегда висит в топе. Сказать насколько мера результативна сложно. Учитывая объем вознаграждения и последствия для обеих сторон сомнительно, что исполнители станут раскрывать факт заказа и ставить под удар свою репутацию. Вычислить, кто именно «сдал» заказчика не составляет труда.

Несмотря на сложности с модерацией отзывов, присутствие на площадке обязательно для клиник и медицинских центров. Так вы гарантированно попадете в зону видимости клиентов и, если рейтинг хороший, добавите себе очков доверия. Также это вопрос удобства — многие пациенты записываются на прием через ПроДокторов, минуя сайты клиник. Благодаря высокому трафику, площадка занимает 1-3 позиции в ТОПе по брендовому запросу.

Как добавить клинику на ПроДокторов и управлять репутацией: полный гайд

Поскольку пациенты ищут не только клиники, но и конкретных специалистов, поддерживайте высокое место врача по специальности. Посмотреть место в выдаче можно по кнопке «ранжирование» в личном кабинете

Для этого у ПроДокторов существует балльная система за степень заполнения карточки, подтверждение квалификации, стаж врача и другие критерии. Чем больше баллов, тем выше врач в списке по своей специальности.

Учитывайте, что ранжирование работает только по основной специальности врача, без учета дополнительной. Указывайте ту специальность, по которой врач ведет практику.

За репутацией на портале необходимо тщательно следить, поскольку любой негатив больно сказывается на количестве пациентов. Мы рекомендуем отвечать на все отзывы, заранее продумать политику коммуникации и ответственного человека, который будет решать спорные ситуации.
Отзывы на врачей и на клинику отображаются во вкладке «Отзывы». Здесь вы можете выбрать сортировку по новизне, рейтингу, статусу. Ответить пациентам.

Поэтому важно работать с репутацией ПроДокторов в комплексе: улучшать и рейтинг клиники, и рейтинг конкретного врача. В случае ухода специалиста с хороший рейтингом репутации клиники почти не пострадает.

Площадка категорически против заказных отзывов, но не против стимуляции реальных клиентов через платные функции сайта. ПроДокторов предлагает собирать обратную связь через них, операторы сами прозванивают ваших пациентов, а также предлагают систему QR-кодов. Соответственно, проход у таких положительных отзывов выше обычных.

Для получения доступов существует два способа: через сайт и через почту службы поддержки. При первом варианте достаточно найти нужную компанию по названию в поиске, нажать «Это ваша компания?» и следовать дальнейшим инструкциям. При втором варианте вам необходимо написать на почту help@medrocket.ru, прикрепить ссылку на компанию и документы, подтверждающие права владения клиникой. В обоих случаях ПроДокторов пришлет бланк, который необходимо распечатать, заверить подписью руководителя клиники и печатью юридического лица.

Ежегодно площадка проводит премию, где награждает врачей и клиники с наивысшим рейтингом. Участие в премии бесплатное, отдельно подавать заявку не нужно: площадка сама отбирает участников. Победители получают физические награды и медали в электронном виде, которые будут видны всем пользователям.

Для попадания в лауреаты нужно соблюсти следующие условия:

1. Народный рейтинг врача для участия в Премии должен быть больше нуля.
2. Народный рейтинг Клиники для участия в Премии должен быть больше нуля.
3. Если у врача нет места работы по главной специальности, он не участвует в Премии ПроДокторов.

ПроДокторов отбирает лучшие 30 клиник и врачей по регионам, номинаций довольно много. Главным критерием оценки выступает народный рейтинг.

Статистика доступна только пользователям платного тарифа разделе «Аналитика».

Хотите рассчитать стоимость комплекса управления репутацией?

Оставьте контактные данные. Эксперт свяжется с вами для консультации и бесплатного аудита репутации.