После регистрации открывается личный кабинет, где можно добавить компанию и филиалы, площадки, получить qr-коды и подключить мониторинг.

Использование MyReviews платное, на выбор есть три тарифа и пробный период в 7 дней для ознакомления с функционалом. Площадки, с которыми позволяет работать сервис: Яндекс.Карты, Google Maps, 2ГИС, Zoon, Yell, Flamp, Prodoctorov, Яндекс.Услуги, Авито, Отзовик, НаПоправку, СберЗдоровье, Яндекс.Бизнес.

Для начала работы достаточно зарегистрировать личный кабинет на сайте и выбрать тариф. Также можно обратиться к менеджеру, он поможет определиться с тарифом в зависимости от размеров бизнеса и площадок.

Отзывы — зона повышенного внимания. Никогда не знаешь, кто напишет о компании, как далеко разочарованный клиент готов зайти и что делать, когда отзыв уже появился в интернете. Если о компании много негатива, падает лояльность аудитории. Равноценно это и для новых брендов, о которых пока нет социальных доказательств. Нет отзывов — нет доверия, нет доверия — нет продаж. В условиях рынка не уникальных товаров отзывы единственные маркеры доверия, способные убедить клиента купить именно у вас.

MyReviews — платный сервис для мониторинга, контроля и улучшения репутации. Позволяет настроить сбор отзывов в единый канал, добавлять виджеты и выстраивать систему превентивного реагирования на негатив — qr-ловушки. Стоимость зависит от количества подключенных точек — адресов на карте. Чем больше у вас филиалов, тем дороже обойдется использование сервиса.

В этом гайде разберем, как работать с перехватчиком отзывов MyReviews, чем сервис полезен бизнесу и как настроить qr-коды так, чтобы рейтинги на площадках не падали ниже 4,5 звезд.

Разберем подробнее функционал сервиса.

Чем больше компания, тем больше о ней пишут и тем сильнее разрастается инфополе бренда, которое нужно контролировать. Для этого необязательно прокликивать руками каждый отзовик, достаточно подключить автоматический мониторинг отзывов.

Как настроить мониторинг и сбор отзывов:

1. Создайте личный кабинет в сервисе.
2. Подключите к мониторингу карточки на отзовиках — Яндекс Карты, 2GIS, Yell, Flamp, Zoon, Google, Продокторов и другие. Достаточно добавить ссылки на карточки компании, у сервиса есть видео инструкция по правильному заполнению ссылок. Выбор площадок зависит от того, где о компании действительно говорят. Нет смысла подключать Yell, если на ресурсе о компании пишут раз в год, лучше отдать приоритет Яндекс Картам и 2GIS.

3. Подключите интеграцию с Телеграм, чтобы бот мог присылать результаты мониторинга. Определите ответственного сотрудника внутри компании, который будет отрабатывать упоминания и следить за работой бота.
4. Готово, теперь MyReviews будет собирать отзывы с выбранных площадок в Телеграм бот.

Минусы — мониторинг может сбоить в отдельных случаях, например, если клиент написал отзыв, но не поставил оценку. Или клиент удалил отзыв раньше, чем компания успела ответить. Не стоит забывать, что автоматические программы опираются на оценку отзыва, а не на контекст: негатив с пятью звездами программа распознает как положительный. Это точечные моменты, которые есть у любого автоматического мониторинга.

Сбор обновляется несколько раз в день, мониторя выбранные площадки. Плюсы — можно оперативно ответить клиенту и отследить динамику появления упоминаний по каждой площадке. Также в бот приходят оповещения об изменении рейтинга на отзовиках.

Выбор размещения зависит от ваших предпочтений, размера бизнеса, сферы и клиентской базы. Мы рекомендуем использовать как можно больше печатных вариантов, разместить коды везде, где клиент в теории может увидеть просьбу оставить отзыв. Для оффлайн точек это входная зона и зона ожидания: стойка ресепшн, консультанта, информации, стол в ресторане, касса. QR-код не должен конкурировать за внимание с другими визуальными элементами.

Еще одна полезная функция MyReviews для улучшения репутации — виджеты.

Зачем добавлять виджеты:

1. SEO-оптимизация. Ваш сайт выбьется в ТОП 10 поиска по ключевому запросу «название компании + отзывы» — по этому запросу клиенты ищут информацию о компании и сайт станет дополнительным социальным доказательством.
2. Доверие. Отзывы подкрепляют продажу, особенно, если это отзывы на сторонних ресурсах, которым клиенты доверяют больше, чем встроенным отзывам на сайте компании.
3. Удобство. Пользователь сможет перейти в карточку компании прямо на сайте, написать отзыв или ознакомиться с другими отзовиками.

Важно понимать, что виджеты не изменяют текст отзывов или рейтинг компании, а лишь отображают текущую картину. Если у компании рейтинг в 2GIS 2 звезды, то на сайте отобразится 2 звезды, что скорее отпугнет потенциальных клиентов. Тщательно выбирайте площадки для виджетов.

В личном кабинете сервиса вы можете воспользоваться конструктором: выбрать нужные виджеты, настроить визуальное отображение, цветовую гамму и другие параметры.

Встроить на сайт по инструкции. Например, добавить только виджет с Яндекс Карт или 2GIS. Интеграция подходит для конструктора Тильда и других сборок.

MyReviews хороший инструмент для работы с репутацией, учитывая доступную цену тарифов. Малый бизнес с небольшим числом отзывов и площадок может следить за ситуацией через бота, а также стимулировать клиентов оставлять отзывы. QR-коды хорошо работают в связке с программами лояльности. Средний и крупный бизнес получает регулярные срезы по площадкам, экономит время на ручном мониторинге и сборе отзывов. Особенно, если у компании развитая сеть филиалов.

Гайд по работе с MyReviews: qr-ловушки для перехвата негатива, мониторинг отзывов, виджеты на сайт

QR-ловушки это система купирования плохих отзывов, возможность для компании урегулировать проблему на стадии зарождения, а не постфактум. То есть вы узнаете о негативных настроениях клиента еще до того, как он напишет и опубликует отзыв в интернете. Следовательно, сможете повлиять на ситуацию и уберечь компанию от падения рейтингов или публичного скандала.

Как работают qr-ловушки:

1. Вы подключаете компанию к сервису.
2. Сервис создает уникальный qr-код, который можно разместить физически: на стендах, на входной двери, на визитке, в зоне видимости клиентов. И онлайн: в постах для соцсетей, в рассылке, на сайте компании. Если у компании несколько точек, для каждой сервис генерирует свой qr-код.
3. После посещения компании клиенту предлагают поделиться своими впечатлениями. Просьбу может проговорить администратор, либо клиент получит электронную догонялку, если покупка было онлайн.
4. Перейдя по qr-коду, клиент попадает в форму MyReviews, где должен выбрать оценку от 1 до 10.
5. Если оценка высокая, MyReviews предлагает клиенту перейти по ссылке на выбранный компанией отзовик и написать отзыв
6. Если оценка низкая, клиент остается внутри MyReviews. Открывается форма обратной связи, чтобы клиент рассказал о проблеме. Данные отправляются в компанию.

Таким образом сервис выступает прокладкой между отзовиком и клиентом, негатив остается внутри. Например, клиент заказал букет в интернет-магазине, после покупки ему пришла догонялка с просьбой оценить сервис. Клиенту букет не понравился — он ставит одну звезду. В открывшейся форме пишет свое мнение. Компания связывается с клиентом для выяснения деталей, дарит скидку или меняет букет. Негативный отзыв предотвращен. Если бы клиент поставил пять звезд, сервис перенаправил бы его на Яндекс Карты или другую площадку, которую выбрала компания.

Конечно, особо упорные клиенты могут пойти в обход qr-кода или написать отзыв даже после попытки компании решить вопрос. Но практика показывает, что ловушки снижают входящий поток негатива в среднем на 25-30%. Учитывая, что каждый негативный отзыв требует ответа, выяснения личности автора, затрат на восстановление рейтинга и\или удаления, это отличный показатель.

На выбор MyReviews предлагает несколько вариантов qr-кодов: для визиток, А4, пирамидка, без дизайна.

Хотите рассчитать стоимость комплекса управления репутацией?

Оставьте контактные данные. Эксперт свяжется с вами для консультации и бесплатного аудита репутации.