Стоматология

Проводим аудит, изучаем инфополе организации и начинаем работу над созданием карточек. В данном случае приоритет отдаётся геосервисам: Яндекс картам и 2gis, во вторую очередь создаём карточки для врачей на сервисах ПроДокторов, СберЗдоровье и других специализированных площадках. После создания карточек и получения доступов начинаем плавную публикацию позитива.

Важность геосервисов в работе с медицинскими центрами
Представим ситуацию: в конце рабочего дня у Ивана разболелся зуб. Иван выпил обезболивающее, но зуб продолжает беспокоить и действовать на нервы. Что сделает Иван? Откроет карты с целью найти ближайшую стоматологию. Единственное его желание — избавиться от боли, желательно сегодня, желательно сейчас.

Иван не хочет мучиться ещё день, завтра у него планы, поэтому он ищет клинику рядом с работой. И, конечно, он читает отзывы, не желая отдавать за один зуб месячную зарплату. Клиника в 30 метрах любезно предлагает ему запись на вечер, на фото кабинеты выглядят прилично, а в отзывах довольные люди ставят врачам пять звёзд и благодарят за лечение.








«Наверное, врачам здесь можно доверять, у других клиник рейтинг меньше и отзывов нет»
— думает Иван и записывается, предвкушая избавление от зубной боли. Если бы Ивана ждала операция, он бы уделил больше времени выбору клиники, но времени у него нет, а больной зуб не серьёзная проблема по мнению Ивана. Поверхностный анализ дал ему достаточно информации.

Стрессовая ситуация ускоряет принятие решений, клиент выбирает путь наименьшего сопротивления, лишь бы выйти из дискомфортного состояния. Высокий рейтинг на геосервисах не только повышает узнаваемость стоматологии, но и приводит горячие лиды.

Почему клиникам особенно важны отзывы
Социальные доказательства имеют решающую роль в сфере медицины. У потребителя стоит выбор: обратиться в поликлинику у дома или в частную? Пойти к проверенному врачу или к другому, который ближе\дешевле\опытнее? От решения зависит здоровье клиента, он не хочет рисковать. Особенно это касается операционного вмешательства и других услуг, последствия от которых могут быть необратимыми. Тут возникает проблема: спрос на отзывы выше предложения.

Почему пациенты не оставляют отзывы?
Для многих лечение интимная тема, связанная со стрессом и травмирующими воспоминаниями. Рассказ о покупке нового телевизора приносит радость, рассказ про чистку зубного камня — стыд и дискомфорт. Люди неохотно делятся подробностями болезни с лечащим врачом и близкими, что уж говорить о публичном пространстве. Вспомните о любви нашего народа к самолечению и самодиагностике: к врачу идут не когда надо, а когда «всё плохо». А между тем именно рекомендация «знакомых знакомых» чаще всего приводит человека к конкретному врачу.

Нюансы работы с медицинскими центрами
Ещё один аспект медицинской сферы: потребитель выбирает не клинику, он выбирает врача. Человеку со сломанной ногой все равно, насколько деликатный в клинике гинеколог, ему нужен хирург. Мнение о клинике складывается из общения с конкретным врачом: как прошёл осмотр, лечение, решилась ли проблема. Поэтому репутация клиники улучшается комплексно. Важно публиковать отзывы не только на врача, но и на клинику, в таком случае после ухода врача положительный рейтинг клиники сохранится. Если строить репутацию только вокруг врача, то при его увольнении рейтинг уйдёт вместо с ним. На скриншотах представлен пример рейтинга клиники и рейтинга врача

Рейтинг клиники

Рейтинг врача