Продюсерский центр
Задача
К нам обратился клиент с нетипичным запросом: убрать негатив с «Пикабу». Владельца беспокоил пост о бренде под кликабельным заголовком: «Мошенничество и развод на деньги». Внутри некий пользователь обвинял центр в обмане, «лестно» отзывался о владельце и приводил его личные данные. За пару недель в поиске статья вышла на третье место, сформировав негативное мнение о бренде. Продажи центра упали почти на 50%.
запуск онлайн-школ
Наша тактика
Откуда взялся пост? От бывшего недовольного клиента. В порыве праведного гнева он успел наследить не только на «Пикабу», но и на «Отзовике», отказавшись уладить вопрос мирно. Суть конфликта осталась за кадром.
Сперва мы попробовали вытеснить пост контрконтентом все на том же «Пикабу» (спойлер — затея провалилась) и добиться удаления оригинального поста. Проблема была в том, что в отличие от стандартных отзовиков, Пикабу — информационно-развлекательный сайт. Загруженный контент становится собственностью площадки и удаляется либо автором, либо по решению суда. А судиться, разумеется, никому не хотелось.
Сперва мы попробовали вытеснить пост контрконтентом все на том же «Пикабу» (спойлер — затея провалилась) и добиться удаления оригинального поста. Проблема была в том, что в отличие от стандартных отзовиков, Пикабу — информационно-развлекательный сайт. Загруженный контент становится собственностью площадки и удаляется либо автором, либо по решению суда. А судиться, разумеется, никому не хотелось.
Результат
В качестве превентивной меры решено было оставить официальный комментарий: владелец центра разобрал претензии из поста, привёл аргументы и обосновал свою позицию. Дал обратную связь. У потенциальных клиентов появилось два взгляда на ситуацию и возможность выбора стороны. Таким образом мы обезопасили бизнес от падения продаж на время разбирательств. Составили жалобу к «Пикабу», ссылаясь на правила площадки. От модерации пришёл отказ — по их мнению, пост никаких правил не нарушал.
Тогда мы решили не удалять пост, а «спрятать», сославшись на пункт правил, запрещающий размещать неподтверждённую или ложную информацию. Поставить так называемую «заглушку». При попытке перейти на сайт и прочесть статью пользователь видел бы ошибку 404, что сводило вред негатива к нулю. «Пикабу» просьбу выполнил — пост исчез. Победа!
Тогда мы решили не удалять пост, а «спрятать», сославшись на пункт правил, запрещающий размещать неподтверждённую или ложную информацию. Поставить так называемую «заглушку». При попытке перейти на сайт и прочесть статью пользователь видел бы ошибку 404, что сводило вред негатива к нулю. «Пикабу» просьбу выполнил — пост исчез. Победа!
Кейсы анонимны — мы соблюдаем политику конфиденциальности и заботимся о безопасности клиентов.
Еще кейсы
Оставьте контактные данные и мы с вами свяжемся!
У вас есть вопросы?
