Как удалить отзыв на Авито в 2025 году

Как удалить отзыв на Авито в 2025 году

Отзывы — боль любого продавца на Авито. Даже один негативный отзыв подрывает доверие и снижает продажи. В 2025 году механизмы работы с отзывами на Авито претерпели изменения, и не все знают, как действовать в такой ситуации. В этой статье разберём законные способы удаления негативных отзывов, а также альтернативные методы минимизации их влияния на продажи.

Почему плохие отзывы на Авито — это проблема

Отзывы формируют рейтинг продавца — показатель доверия к аккаунту. Чем он выше, тем активнее клиенты выбирают именно вас, а не конкурентов. Также отзывы влияют на позицию объявления в поиске: чем выше рейтинг, тем выше будет объявление при прочих равных. Например, платном продвижении.

Негативные отзывы подрывают доверие к продавцу и снижают продажи. Платное продвижение приносит меньше просмотров. Корреляция между рейтингом и продажами особенно заметна в высококонкурентных нишах, где у покупателя всегда есть альтернатива за примерно такую же цену.

Как и у других площадок, у Авито есть свои правила публикации отзывов и первичная модерация, которая должна отсеивать отзывы с явными нарушениями. На практике система не всегда работает корректно, а правила размыты для трактовок. Поскольку отзывы влияют не только на доверие покупателей и рейтинг, но и на место объявлений в выдаче, продавцы вынуждены тщательно следить за ситуацией.

Кто пишет негатив:

Первая категория — обычные клиенты, которые не устроило качество услуг или товара. Такие отзывы не всегда корректны, могут содержать пустые эмоции и  необоснованные претензии, но это реальные люди, с которыми можно вести диалог и проследить путь от первого контакта до отзыва.

Вторая категория — конкуренты. Как и любой другой, бизнес на Авито часто сталкивается с накруткой негатива и искусственным занижением рейтингов. Для этого необязательно совершать покупку — достаточно написать продавцу с фейкового аккаунта, чтобы получить возможность оставить отзыв. Система построена таким образом, что переписка или звонок уже считается основанием для отзыва — человек получит клиентский опыт.

Отличить отзывы конкурентов от клиентских можно по следующим признакам:

Третья категория — сомнительные личности. Обычно это люди, с которыми дальше переписки дело не дошло. Правила разрешают публиковать отзывы о сделках, которые сорвались, но не всегда проблема на стороне продавца.

Продавец не в силах повлиять на настроение покупателей. Они меняют решения, не приходят на встречи, не читают описание товара, срывают сроки. Например, кейс с продажей ноутбука, где покупатель сам не пришел на встречу, но в отзыве утверждает, что встреча сорвалась по вине продавца. Несмотря на предоставленную переписку, модерация Авито отказалась удалять отзыв. Полную историю можно прочесть на Пикабу.

Четвертая категория — наживальщики. Это люди, которые специально пишут негатив с целью вымогания денег за последующее удаление. В отличие от конкурентов, эти авторы не выбирают конкретный бренд, а пишут всем без разбора. Как только продавец пытается связаться с автором, поступает предложение уладить вопрос за символическую сумму. Сюда же можно отнести клиентов, готовых занизить оценку ради скидки или бонуса.

Мы рекомендуем вести переписку с покупателями только на Авито. В случае конфликта у вас будет доказательная база для удалений. Если вы общаетесь в мессенджерах, собеседник в любой момент может удалить сообщения без вашего ведома. Старайтесь закреплять все договоренности в чате, дублировать время и дату встречи, если продажа происходит оффлайн.

Как удалить отзыв на Авито

Первый способ — переговоры

Отвечайте на отзывы через личный кабинет. В лучшем случае конфликт будет улажен, и автор удалит отзыв. В худшем — вы покажете другим пользователям, что заинтересованы в обратной связи и готовы идти навстречу в спорных вопросах. Не все отзывы бывают адекватными, но спокойная реакция продавца подкупает потенциальных клиентов.

Также вы можете связаться с автором по номеру телефона или возобновить переписку, если ранее общались в чате. 

Второй способ — удаление через жалобу

Зайдите в раздел «отзывы», который находится рядом с названием профиля. Здесь показывают все отзывы, которые получила компания. Для удобства можно отсортировать отзывы на «сначала отрицательные» или «сначала новые».

Кликните на знак с тремя точками справа от отзыва. По правилам Авито, отзыв можно удалить, если он:

Выберите подходящую причину для удаления отзыва. Важно помнить, что не все причины жалоб являются основанием для удаления. Например, если клиент не верно указал этап сделки, отзыв не будет учитываться в рейтинге продавца, но его не удалят. Внимательно читайте правила Авито.

У категорий есть подкатегории. Например, если выбрать «в отзыве искажены факты» система предложит варианты фактов, которые мог исказить автор.

В текстовом поле распишите причину для удаления: обстоятельства сотрудничества с автором, хронологию событий и другие нюансы. Прикрепите доказательства своей позиции: фото, видео, скриншоты переписки и иные файлы.

Пишите по существу и ссылайтесь на пункты правил Авито, которые нарушил автор. Так шанс удалить негатив будет выше. Модератор рассмотрит жалобу в течение двух дней, под ником автора отзыва появится отметка о поданной жалобе.

Уведомление о решении модерации придет под колокольчик. Если отзыв удалили, он исчезнет из профиля. Если не удалили, над отзывом появится информация о поданном ранее жалобе (видна только владельцу профиля).

Обжаловать можно отзывы, которые оставили не больше 45 дней назад. Это значит, что «спасти» старый профиль с большим количеством негатива не выйдет, рядом с отзывом просто не будет кнопки для жалобы. Учитывая ограничения, следить за отзывами необходимо постоянно.

Есть еще третий способ — купить отзывы на Авито. Если два предыдущих варианта не сработали и негатив продолжает занижать рейтинг, можно перекрыть плохие отзывы положительными. Во-первых, новые отзывы смещают старые вниз, так что клиент просто не прочтет негатив. А во-вторых, новые отзывы помогут выровнять рейтинг.

Резюме

Негативные отзывы на Авито не приговор, а повод для работы над репутацией. Даже если отзыв кажется несправедливым, у вас есть инструменты для его удаления: от переговоров с автором до официальных жалоб через поддержку. Главное — действовать в рамках правил платформы, сохранять спокойствие и демонстрировать клиентам готовность решать проблемы.