Как удалить информацию о компании в интернете: способы и подводные камни

Все, что однажды оказалось в сети, живет там вечно, как пластик в океане. Утечки, сливы, фейки, ошибки в коммуникации, взломы аккаунтов — это реальность, в которой мы все существуем. Каждый, будь то компания или человек, оставляет цифровой след, который могут использовать во вред.

В статье рассказываем, какие способы удаления информации существуют, в каких ситуациях используются и как действовать, если личные данные попали в интернет. Материал будет полезен руководителям и собственникам бизнеса, публичным личностям, которые столкнулись с размещением порочащих сведений.

Когда стоит удалять информацию

Удалять информацию из интернета стоит, если:

Также удаление оправдано, если информация используется для фишинга, интернет-мошенничества или может привести к юридическим и финансовым последствиям для бизнеса.

Риски удаления информации

Эффект Стрейзанд

Чем активнее что-то пытаются скрыть или удалить, тем больший интерес оно вызывает. Запреты подогревают тему, люди хотят знать вокруг чего поднялась шумиха, быть в курсе ситуации и получить доступ к провокационному контенту, пока его не «снесли» из поисковиков.

Пример: попытка Роскомнадзора заблокировать Телеграм в 2017 году за отказ предоставить властям ключи для дешифровки переписки пользователей. Новость о блокировке широко тиражировалась СМИ и обсуждалась обществом. Уже в первую неделю количество скачиваний мессенджера выросло в два раза. По сей день Телеграм показывает хорошие темпы роста год к году.

Что делать: удалять информацию о себе«тихо», без публичных заявлений, призывов бойкотировать или запретить контент. Иначе велик шанс получить кучу копий и повышенный интерес.

Техническая невозможность полного удаления

Добиться удаления контента полдела, основной проблемой является цифровой след личной информации: остаточные данные, к которым нельзя получить доступ извне. Данные могут остаться:

Любой виральный материал быстро «идет по рукам» — расползается на сотни ресурсов, контролировать которые невозможно. К каждому в телефон не залезешь. Ситуация особенно актуальна для громких дел: катастроф на производстве, провокационных заявлений крупных компаний, этических скандалов или событий вокруг популярных личностей.

Что делать: убирать источники негатива через деиндексацию и параллельно работать с аудиторией. Хайп пройдет, интерес к теме угаснет естественным образом, а компания запомнится адекватной и готовой к диалогу.

Риск нарваться на мошенников

Кризис привлекает падальщиков — людей, которые не против воспользоваться уязвимым психологическим состоянием жертвы. Под видом «экспертов по удалению информации» с компанией могут связаться мошенники, которые обещают стереть информацию за деньги, но либо ничего не делают, либо наносят дополнительный вред.

Пример: отзовики-мошенники, которые сами публикуют негатив о компании, а позже вымогают деньги за удаления. О подобных ресурсах мы писали большую статью-расследование на VC с расценками и схемами площадок.

Что делать: подходить к вопросу с холодной головой. Тщательно проверять исполнителей, если обращаетесь к третьим лицам. Просите объяснить детали работы: как и на каких ресурсах будет идти удаление, запрашивайте кейсы, старайтесь пользоваться услугами проверенных агентств. Верный признак мошенников — обещания «удалить все, сразу и навсегда». Бывают ситуации, когда удалить данные просто невозможно физически.

Санкции от площадок

Некоторые сайты и ресурсы могут трактовать требования об удалении как попытку давления или нарушение этических норм. В крайних случаях это грозит блокировкой аккаунтов. Например, Отзовик крайне ревностно относится к удалению отзывов, награждая компанию специальными плашками.

Что делать: изучать ресурс, с которого планируется удаление контента. Особое внимание уделите правилам и политике сайта.

Способы удаления данных

Внутреннее удаление

Очистка профилей в соцсетях и мессенджерах, удаление переписок, корректировка или удаление постов, полное удаление аккаунта или учетной записи. Способ не избавит от материалов «во вне», но лишит недоброжелателей нового контента. Удаление нужно в первую очередь для стабилизации психологического состояния сотрудников, особенно, если компания столкнулась с травлей. «Паузу молчания» стоит использовать для продумывания стратегии.

Недавний пример — бренд одежды Monochrome, который высказал недовольство проведением парада Победы, из-за которого пришлось временно закрыть магазин. Аудитория обрушилась на бренд с гневными комментариями. Ситуацию усугубила реакция Алисы Бохи, креативного директора: вместо молчания или извинений, девушка вступила в перепалку с авторами. Из не самой красивой ситуации вырос скандал на сотни упоминаний.

Позже бренд удалил текст в посте, собственник принес извинения и закрыл комментарии, но ситуация уже разошлась на скриншоты и попала в СМИ.

Обращение к администрации сайтов

Негатив не существует в вакууме, информацию размещают в соцсетях, в мессенджерах, на отзовиках и рекомендательных ресурсах. У каждой площадки свои правила публикации, на которые можно сослаться для удаления.

Достаточно составить жалобу администрации ресурса: указать пункт правил, которые нарушил автор. Способ отлично работает в случаях, когда контент нарушает законодательство: содержит оскорбления, нецензурную лексику, эротические материалы и т.д. В 90% площадки пойдут навстречу и удалят контент.

Аналогично можно удалить видео на видеохостингах при грамотном обосновании.

Пишите в службу поддержки с просьбой удалить публикации, обзоры, фото или видеоматериалы. Главное — ссылаться на конкретные пункты правил вместо эмоций.

В Телеграм возможность пожаловаться доступна под каждым постом. Путь интуитивно понятен: основное нарушение, категория, возможность дополнить жалобу текстом для модератора.

Возможность пожаловаться на контент есть практически на всех площадках, поскольку все они подчиняются законодательству той страны, в которой расположены, имеют свою редполитику и этические взгляды, которые могут помочь удалить нежелательный контент.

Подача заявки в поисковые системы

Поисковые системы могут удалить ссылки из выдачи по заявлению, если данные нарушают законодательство. Заполните специальную форму, укажите тип нарушения.

Еще один вариант удалить информацию — использовать «право на забвение». Подать жалобу может любой пользователь через форму Яндекс и Google. При достаточной доказательной базе поисковая система скроет страницы из выдачи, они не будут индексироваться и показываться по запросу. Таким образом можно удалить свой цифровой след: имя, фамилию, историю о карьерном пути, старые адреса и номера телефонов, другие данные о себе.

Досудебная претензия

Если администрация не отвечает на жалобы, можно направить владельцам ресурса досудебную претензию. Понадобится помощь юриста и четкое описание нарушений. Практика показывает, что далеко не все площадки готовы вступать в судебные тяжбы ради поста, скриншота или отзыва. Исключения составляют крупные платформы и принципиальные личности, но и тут все индивидуально.

Обращение в суд или Роскомнадзор

В юридически сложных случаях возможно обращение в суд или Роскомнадзор с требованием удалить информацию. Подробнее про правовые способы защиты деловой репутации мы рассказывали в статье. При положительном исходе материалы будут удалены или скрыты из поисковой выдачи.

Суд всегда крайняя мера, поскольку такие дела привлекают внимание общественности и активно освещаются в СМИ. Каждое подобное обращение нужно оценивать не только с позиции финансовых издержек, но и репутационных. В отдельных случаях ущерб перекрывает пользу от удаления.

Например, портал Продокторов ведет отдельный раздел с судебными разбирательствами. Сюда попадают как иски от врачей и клиник, так и иски самой платформы Продокторов к различным организациям и персонам, которых подозревают в подделке дипломов или сокрытие данных.

Информация о судебных разбирательствах публичная, спокойно гуглится и создает негативный фон репутации.

Судится всегда долго и дорого, а результат можно только прогнозировать. Поэтому мы рекомендуем обращаться в суд только в случаях, когда другие методы не сработали, либо содержание контента угрожает существованию компании.

Что важно понимать

Полное удаление – редкость. В большинстве случаев речь идет не о физическом удалении данных с серверов, что почти невозможно без решения владельца ресурса или суда, а о деиндексации (удалении из результатов поиска) или вытеснении негатива. Если контент не видят, его не существует для пользователя.

Каждый запрос на удаление уникальный, требует анализа ситуации и выбора метода под конкретную задачу. Это деликатный процесс. Именно поэтому мы не даем универсальных рекомендаций бизнесу и тем более не советуем бездумно удалять весь негатив, который появляется в публичном поле. Зачастую такие меры вызывают большое общественное осуждение, падение лояльности и новые проблемы. Если вы не хотите рисковать, мы предлагаем услугу купирования негатива и бесплатную консультацию эксперта.

Резюме

Удаление нежелательной информации о компании из интернета — сложная задача. Для этого существует несколько путей: от прямых запросов к владельцам сайтов и администрациям поисковых систем до юридических инструментов и SEO-продвижения позитивного контента. Будьте готовы к длительной, системной работе и остерегайтесь сомнительных обещаний. Управление онлайн-репутацией – это не разовая акция, а постоянный процесс.