Как удалить информацию о компании в интернете: способы и подводные камни

Все, что однажды оказалось в интернете, живет там вечно, как пластик в океане. Утечки, сливы, фейки, ошибки в коммуникации, взломы аккаунтов — это реальность, в которой мы все существуем. Каждый, будь то компания или человек, оставляет цифровой след, который могут использовать во вред.

В статье рассказываем, какие способы удаления информации существуют и в каких ситуациях используются. Материал будет полезен руководителям и собственникам бизнеса, публичным личностям, которые столкнулись с размещением порочащих сведений в интернете.

Когда стоит удалять информацию

Удалять информацию из интернета стоит, если:

Также удаление оправдано, если информация используется для фишинга, интернет-мошенничества или может привести к юридическим и финансовым последствиям для бизнеса.

Риски удаления информации

Эффект Стрейзанд

Чем активнее материал пытаются скрыть или удалить, тем больший интерес он вызывает. Запреты подогревают тему, люди хотят знать вокруг чего поднялась шумиха, быть в курсе ситуации и получить доступ к провокационному контенту, пока его не «снесли».

Пример: попытка Роскомнадзора заблокировать Телеграм в 2017 году за отказ предоставить властям ключи для дешифровки переписки пользователей. Новость о блокировке широко тиражировалась СМИ и обсуждалась обществом. Уже в первую неделю количество скачиваний мессенджера выросло в два раза. По сей день Телеграм показывает хорошие темпы роста год к году.

Что делать: удалять информацию «тихо», без публичных заявлений, призывов бойкотировать или запретить контент. Иначе велик шанс получить кучу копий и повышенный интерес.

Техническая невозможность полного удаления

Добиться удаления материала полдела, основной проблемой является цифровой след: остаточные данные, к которым нельзя получить доступ из вне. Контент может остаться:

Любой виральный материал быстро «идет по рукам» — расползается на сотни ресурсов, контролировать которые невозможно. К каждому в телефон не залезешь. Ситуация особенно актуальна для громких дел: катастроф на производстве, провокационных заявлений крупных компаний, этических скандалов.

Что делать: убирать очаги негатива через деиндексацию и параллельно работать с аудиторией. Хайп пройдет, интерес к теме угаснет естественным образом, а компания запомнится адекватной и готовой к диалогу.

Риск нарваться на мошенников

Кризис привлекает падальщиков — людей, которые не против воспользоваться уязвимым психологическим состоянием жертвы. Под видом «экспертов по удалению информации» с компанией могут связаться мошенники, которые обещают стереть информацию за деньги, но либо ничего не делают, либо наносят дополнительный вред.

Пример: отзовики-мошенники, которые сами публикуют негатив о компании, а позже вымогают деньги за удаления. О подобных ресурсах мы писали большую статью-расследование на VC с расценками и схемами площадок.

Что делать: подходить к вопросу с холодной головой. Тщательно проверять исполнителей, если обращаетесь к третьим лицам. Просите объяснить детали работы: как и на каких ресурсах будет идти удаление, запрашивайте кейсы, старайтесь пользоваться услугами проверенных агентств. Верный признак мошенников — обещания «удалить все, сразу и навсегда».

Санкции от площадок

Некоторые сайты и ресурсы могут трактовать требования об удалении как попытку давления или нарушение этических норм. В крайних случаях это грозит блокировкой аккаунтов. Например, Отзовик крайне ревностно относится к удалению отзывов, награждая компанию специальными плашками.

Что делать: изучать ресурс, с которого планируется удаление контента. Особое внимание уделите правилам и политике сайта.

Способы удаления данных

Внутреннее удаление

Очистка профилей в соцсетях и мессенджерах, удаление переписок, корректировка или удаление постов, полное удаление профиля. Способ не избавит от материалов «во вне», но лишит недоброжелателей нового контента. Удаление контента нужно в первую очередь для стабилизации психологического состояния сотрудников, особенно, если компания столкнулись с травлей. «Паузу молчания» стоит использовать для продумывания стратегии.

Недавний пример — бренд одежды Monochrome, который высказал недовольство проведением парада Победы, из-за которого пришлось временно закрыть магазин. Аудитория обрушилась на бренд с гневными комментариями. Ситуацию усугубила реакция Алисы Бохи, креативного директора: вместо молчания или извинений, девушка вступила в перепалку с авторами. Из не самой красивой ситуации вырос скандал на сотни упоминаний.

Позже бренд удалил текст в посте, собственник принес извинения и закрыл комментарии, но ситуация уже разошлась на скриншоты и попала в СМИ.

Обращение к администрации сайтов

Негатив не существует в вакууме, информацию размещают в соцсетях, в мессенджерах, на отзовиках и рекомендательных ресурсах. У каждой площадки свои правила публикации, на которые можно сослаться для удаления.

Достаточно составить жалобу администрации ресурса: указать пункт правил, которые нарушил автор. Способ отлично работает в случаях, когда контент нарушается законодательство: содержит оскорбления, нецензурную лексику, эротические материалы и т.д. В 90% площадки пойдут навстречу и удалят материал.

Аналогично можно удалить информацию на видеохостингах при грамотном обосновании.

Пишите в службу поддержки с просьбой удалить публикации, обзоры, фото или видеоматериалы. Главное — ссылаться на конкретные пункты правил вместо эмоций.

В Телеграм возможность пожаловаться доступна под каждым постом. Путь интуитивно понятен: основное нарушение, категория, возможность дополнить жалобу текстом для модератора.

Возможность пожаловаться на контент есть практически на всех площадках, поскольку все они подчиняются законодательству той страны, в которой расположены, имеют свою редполитику и этические взгляды, которые могут помочь удалить нежелательный контент.

Подача заявки в поисковые системы

Поисковые системы могут удалить ссылки на материалы из выдачи по заявлению через форму, если данные нарушают законодательство. Заполните соответствующие поля, укажите тип нарушения.

Еще один вариант удалить информацию — воспользоваться законом «о праве на забвение». Подать жалобу может любой пользователь через форму Яндекс и Google. При достаточной доказательной базе поисковая система скроет страницы из выдачи, они не будут индексироваться и показываться по запросу.

Досудебная претензия

Если администрация не отвечает на жалобы, можно направить владельцам ресурса досудебную претензию. Понадобится помощь юриста и четкое описание нарушений. Практика показывает, что далеко не все площадки готовы вступать в судебные тяжбы ради поста, скриншота или отзыва. Исключения составляют крупные платформы и принципиальные личности, но и тут все индивидуально. 

Обращение в суд или Роскомнадзор  

В юридически сложных случаях возможно обращение в суд или Роскомнадзор с требованием удалить информацию. Подробнее про правовые способы защиты деловой репутации мы рассказывали в статье. При положительном исходе материалы будут удалены или скрыты из поисковой выдачи.

Суд всегда крайняя мера, поскольку такие дела привлекают внимание общественности и активно освещаются в СМИ. Каждое подобное обращение нужно оценивать не только с позиции финансовых издержек, но и репутационных. В отдельных случаях ущерб перекрывает пользу от удаления. 

Например, портал Продокторов ведет отдельный раздел с судебными разбирательствами. Сюда попадают как иски от врачей и клиник, так и иски самой платформы Продокторов к различным организациям и персонам, которых подозревают в подделке дипломов или сокрытие данных.

Информация о судебных разбирательствах публичная, спокойно гуглится и создает негативный фон репутации.

Судится всегда долго и дорого, а результат можно только прогнозировать. Поэтому мы рекомендуем обращаться в суд только в случаях, когда другие методы не сработали, либо содержание контента угрожает существованию компании.

Что важно понимать

Полное удаление – редкость. В большинстве случаев речь идет не о физическом удалении данных с серверов, что почти невозможно без решения владельца ресурса или суда, а о деиндексации (удалении из поиска) или вытеснении негатива. Если материал не видят, его не существует для пользователя.

Каждый запрос на удаление уникальный, требует анализа ситуации и выбора метода под конкретную задачу. Это деликатный процесс. Именно поэтому мы не даем универсальных рекомендаций бизнесу и тем более не советуем бездумно удалять весь негатив, который появляется в публичном поле. Зачастую такие меры вызывают большое общественное осуждение, падение лояльности и новые проблемы.

Резюме

Удаление нежелательной информации о компании из интернета — сложная задача. Для этого существует несколько путей: от прямых запросов к владельцам сайтов и администрациям поисковых систем до юридических инструментов и SEO-продвижения позитивного контента. Будьте готовы к длительной, системной работе и остерегайтесь сомнительных обещаний. Управление онлайн-репутацией – это не разовая акция, а постоянный процесс.