Как добавить компанию в Zoon и управлять репутацией: полный гайд

Zoon — рекомендательный сервис, который помогает клиентам выбирать компании по сравнительным характеристикам: рейтингу, отзывам, ценам, услугам. На сервисе размещаются не только организации, но и частные специалисты. Работает с 2013 года, месячный охват пользователей — более 20 млн.

Как добавить компанию в Zoon

Для регистрации перейдите на сайт Zoon, откроется главная страница. Зарегистрируйте профиль. В правом верхнем углу нажмите «Добавить организацию».

Откроется поле для ввода. Заполните необходимые данные о компании, укажите рабочую почту, которая будет привязана к личному кабинету. Выберите нужное направление бизнеса. К сожалению, перечень категорий у Zoon ограничен, придется выбирать из существующих.

Готово, компания появится в справочнике через три рабочих дня, после проверки данных модератором. Далее необходимо заполнить детальную информацию о компании. Заходим в личный кабинет под своим логином и паролем, вкладка «Информация».

Заполните название организации, следуя рекомендациям Zoon. Чтобы клиенты сразу видели профиль компании, название стоит указывать с префиксами: сферой деятельности и адресом. Так компания получит поисковый трафик, пользователям будет легче найти нужную компанию в справочнике по сфере или адресу. Например, если пользователь ищет агентство недвижимости близко к дому. При изменениях название отправится на повторную модерацию.

Укажите контактные данные: основные и дополнительные номера. Вы можете добавить неограниченное число номеров, но мы рекомендуем добавлять максимум три, чтобы не запутывать пользователей. Добавьте ссылки на мессенджеры, куда клиенты смогут написать.

Заполните адрес компании, в том числе юридический.

Подробно заполните режим работы, укажите перерыв, особый график в выходные дни. Если у компании специфический график, имеет смысл воспользоваться текстовым полем. Обновляйте информацию по мере необходимости.

Заполните описание компании: чем занимается, как давно работает на рынке, отличительные особенности. В Zoon нет ограничений по символам, но модераторы могут изменить описание, если сочтут текст рекламным, либо нарушающим правила. В данном поле стоит указывать общую информацию, перечень услуг добавляется отдельно. Мы рекомендуем не пренебрегать данным пунктом. В нашей практике бывали ситуации, когда модераторы самовольно заполняли описание вразрез со сферой. Компания узнавала о сюрпризе постфактум. Желательно периодически проверять описание на предмет бредогенератора.

Отметьте нужные услуги из списка. Zoon предложит перечень с учетом указанной сферы компании. Если у вас зарегистрировано несколько филиалов, вы можете настроить единый список услуг для сети, либо выбрать нужные филиалы.

Добавьте фото интерьера и услуг, количество фотографий неограниченно. Рекомендуем использовать фото хорошего качества с разных ракурсов и не использовать стоковые снимки. Zoon позволяет загрузить сертификаты и другие документы подтверждения квалификации, чего нет на других ресурсах. Документы будут доступны для просмотра всем пользователям.

Выгрузите готовый прайс-лист, либо создайте с нуля в редакторе.

На основе указанных цен и гео Zoon сформирует показ предложений конкурентов внизу вашей карточки.

Добавьте акции: скидку в честь дня рождения, скидку за отзыв, бесплатные услуги и другие. Справа Zoon предложит акции конкурентов: вы можете скопировать шаблон, либо создать свой. Выберите адреса филиалов, в которых действует акция. Подробнее по заполнению акций смотрите в инструкции Зун.

Добавьте специалистов компании, необходимо заполнить достаточно объемную анкету. Сотрудников стоит указывать медицинским клиникам, стоматологиям, ветеринарным клиникам и другим сферам, где персона сотрудника является фактором выбора компании среди конкурентов, либо клиент может искать ФИО конкретного врача. Это повысит видимость карточки в поиске и доверие пользователей.

Указанные специалисты появятся в шапке карточки компании.

И в отдельном блоке. Учтите, что у специалиста на Zoon своя отдельная карточка: описание, услуги, цены, рейтинг, отзывы, номер телефона. Визуально и по наполнению блок похож на ПроДокторов. Не указывайте личные\рабочие номера, если не хотите, чтобы клиент мог связаться с сотрудником напрямую. Вместо личного телефона используйте единый номер клиники.

В последнем пункте «Конкуренты» вы можете отметить компании для сравнительного анализа из предложенных, либо ввести название вручную. Можно добавить только зарегистрированные в Zoon организации. Так вы сможете отслеживать изменения рекламных предложений конкурентов и собирать статистику.

Когда информация заполнена, карточка появится в справочнике. Zoon будет присылать отчет за месяц о действиях пользователей на указанную почту.

Также вы можете отслеживать статистику по компании во вкладке «Статистика».

Доступны следующие данные:

● показы;

● средняя позиция карточки в поиске;

● количество уникальных посещений (единоразовый переход пользователей);

● конверсии: переход на сайт, клики по номеру телефона, просмотр отзывов, клики по карте и маршруту, просмотр прайса и фото;

● сравнения и прогнозы в вашей нише.

Как получить доступ официального представителя в Zoon

Проверьте по ссылке, есть ли компания на Zoon. Если карточка компании уже есть, нажмите на кнопку «Вы владелец?» и запросите код подтверждения. На привязанный в личном кабинете номер придет код — готово.

Второй способ — письмо на почту info@zoon.ru. Подходит в случаях, когда вы не знаете номер, на который привязан личный кабинет компании, либо доступ к номеру утерян. Менеджер выдаст доступ вручную после проверки данных.

Подтверждение о получении доступов к личному кабинету придет на почту.

Часто задаваемые вопросы

Как получить доступ официального представителя в Zoon

Изменить адрес в личном кабинете, вкладка «Информация», «Контакты». Сохранить изменения.

Как удалить профиль компании на Zoon

Никак. Как и в случае с Яндекс Картами, зарегистрированные компании навсегда остаются в справочнике несмотря на статус. Если компания прекратила работу, либо вы хотите скрыть карточку от пользователей по иным причинам, можно провести ребрендинг: изменить логотип, название, адрес, удалить фото и прайс, сменить номер телефона. Максимально обезличить карточку. В таком случае пользователи не найдут ее в поиске и в самом справочнике.

Также бывают ситуации, когда Зун самостоятельно добавляет компанию в справочник, либо это делает пользователь с целью написать отзыв. Поскольку при регистрации не нужно указывать реквизиты, Зун берет общедоступную информацию. В таком случае удалить карточку тоже не получится. Мы рекомендуем получить статус владельца через поддержку и провести ребрендинг с целью сокрытия карточки из поиска, если вы не планируете присутствовать на платформе.

Как добавить филиал в Zoon и объединить в сеть

Чтобы подключить филиалы в Zoon, нужно добавить компании в справочник (либо получить доступ к существующим), затем подать заявку на объединение по почте corp@zoon.ru. Теперь вы можете свободно переключаться между филиалами из одного личного кабинета. К сожалению, единой сводки по отзывам нет, отвечать придется по каждому филиалу вручную, но без смены аккаунтов.

Как получить отметку активности

Отметка активности это синяя галочка возле аватарки компании. Так Zoon отмечает компании, которые подтвердили данные и ведут активную деятельность на площадке.

Наличие галочки влияет на ранжирование компании в поиске Зун, так что рекомендуем актуализировать информацию. Компании без подтвержденные данных имеют красный крестик.

Как управлять репутацией компании в Zoon

Зайдите в личный кабинет, раздел «Отзывы». Здесь вы можете мониторить отзывы о компании и вести диалог с клиентами. Для удобства взаимодействия Зун сам сортирует отзывы на «требуют ответа» и на «все отзывы». Если отзывов мало, можно отвечать через «все отзывы», если много, удобнее использовать «требуют ответа».

Под отзывом расположено поле для ответа, вы можете использовать свои заготовки или автоответ площадки, прикреплять фотографии. Клиенты также могут размещать фотографии в отзывах.

Мы рекомендуем отвечать на все отзывы: негативные и позитивные.Так вы повысите лояльность клиентов и сможете удалить негатив, если отзыв является недостоверным или написан по ошибке. Имейте в виду, что на Зуне есть комментарии, то есть пользователь может продолжить дискуссию.

На рейтинг и показы карточки компании влияют:

Для работы с отзывами и рейтингами хватает бесплатного функционала. Платное управление репутацией на Zoon тоже есть, площадка коммерческая. За ежемесячную оплату вы получите агрегацию отзывов с других площадок, расширенную статистику, звонки по вашей клиентской базе с просьбой оставить отзыв, создание и наполнение карточек компании. То есть те функции, которые легко выполнить самостоятельно, за исключение агрегации отзывов.

На наш взгляд, цена себя не оправдывает, так что рекомендуем пользоваться с осторожностью. Договор оферты с Zoon возможно заключить только на год. Если услуги не понравятся, вас не устроит трафик или поддержка, то вернуть деньги за оплату будет проблематично.

Резюме

Мы рекомендуем добавить компанию в Zoon, использовать бесплатный функционал по максимуму и следить за репутацией. Так вы получите дополнительный ресурс с отзывами, а клиенты смогут поделиться своим мнением. Помните, репутация в интернете формируется ежедневно, поэтому ключ к успеху — регулярность работы с платформой и готовность к диалогу с аудиторией.