Как добавить компанию в Yell и управлять репутацией: полный гайд
Yell — рекомендательный ресурс, который позиционирует себя как крупнейший портал для отзывов клиентов. По охватам площадка уступает Яндекс Картам и Отзовику, но стабильно занимает 4-5 место в поисковой выдаче, поэтому компании желательно присутствовать на площадке и отслеживать отзывы.
Плюсы:
Минусы:
Как создать карточку компании на Yell
Перейдите в Yell Бизнес. Зарегистрируйте аккаунт, к которому будет привязан личный кабинет. Нажмите на кнопку «Добавить компанию».
Заполните информацию о компании по форме. Название лучше указывать со сферой. Например, ветеринарная клиника Ромашка, так алгоритмам будет проще соотнести организацию с нужной сферой. Укажите телефон.
Особое внимание стоит уделить категории бизнеса, Yell позволяет выбрать несколько: основную и дополнительные. От основной категории зависит принадлежность компании к подборке по сферам деятельности и место в поисковой выдаче сервиса.
Когда все поля заполнены, обязательно поставьте галочку «я владелец/представитель компании». Добавлять организации на ресурс могут как владельцы, так и обычные пользователи без доступа к личному кабинету. Например, если человек захотел оставить отзыв на компанию, которой еще нет в справочнике. После завершения регистрации и проверки данных модератором на почту придет письмо с дальнейшими инструкциями по личному кабинету.
Организация появится в списке «Мои компании». Теперь вы можете заполнить детальную информацию. Укажите контакты для связи, например, номер менеджера или администратора.
Добавьте описание и текущие акции.
Акции будут отображаться под описанием профиля.
Карточка готова.
Как получить доступ официального представителя компании в Yell
Доступ выдает поддержка Yell, в личном кабинете сделать этого нельзя. Нужно написать на почту support@yell.ru, приложить ссылку на компанию, копию документа, подтверждающего, что вы являетесь представителем организации (заполняется по шаблону ниже), или запрос с корпоративного электронного адреса, указанного на официальном сайте организации.
Как управлять репутацией компании в Yell
Репутация на Yell складывается из рейтинга, количества отзывов, в том числе ответов на отзывы, процента заполненности информации и других факторов, которые площадка не раскрывает.
Перейдите в раздел «Отзывы».
Отзывы сортируются по оценкам и сроку давности, а также на «все отзывы» и «отзывы без ответов».
Для ответа достаточно кликнуть на отзыв, откроется поле. В официальном ответе на негатив запросите у пользователя уточняющие данные: номер заказа, дату визита, номер договора и т.д. Это позволит определить фейки и удалить отзыв в дальнейшем.
Учтите, что редактировать официальный ответ можно в течение суток, после суток ответ возможно только удалить и добавить заново. Так что лучше перепроверить текст на ошибки и опечатки.
Еще один нюанс — на Yell открытые комментарии, то есть пользователь может добавить комментарий к своему отзыву или ответить представителю. Мы советуем избегать дискуссий, особенно, если пользователь отказывается предоставить конкретную информацию о своем визите. Хорошая новость: комментарии, как и отзывы, можно удалить, если они нарушают правила. Тоже самое касается фотографий к отзывам.
В личном кабинете вы можете добавить виджет Yell на сайт. Клиенты увидят рейтинг карточки и прочитают отзывы без дополнительных манипуляций в поиске.
Как удалить отзыв с Yell
Прямой возможности жаловаться на отзывы через личный кабинет нет. Для подачи жалобы придется писать на почту support@yell.ru. Письмо состоит из следующего: приветствие, ссылка на отзыв, основание для удаления. Мы рекомендуем ссылаться на пункты правил, формулировать жалобу кратко.
Зайдите в компанию через личный кабинет, либо через поиск. Нужно открыть карточку так, как видят ее пользователи. Справа от текста отзыва есть знак скрепки — нажмите на него, это скопирует ссылку на отзыв.
Вы можете жаловаться как на один отзыв, так и на несколько в рамках одного письма. Для каждого отзыва необходимо прикрепить ссылку. Далее модерация рассмотрит основания для удаления и либо откажет, либо снимет отзыв с публикации (удалит), либо отредактирует его. На почту придет ответ. Обычно Yell отвечает быстро — 3 часа\день.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Как удалить компанию с Yell
Никак, добавленная карточка навсегда останется в справочнике, можно лишь изменить статус. В личном кабинете нажмите на кнопку “Сообщить о закрытие” — компания будет отображаться как закрытая и упадет в поисковой выдаче. Второй вариант — провести ребрендинг карточки: сменить название, адрес, номер телефона, удалить логотип. Формально карточка останется, но не будет индексироваться по ключевой фразе и визуально ассоциироваться с вашей организацией.
Как загрузить прайс-лист компании
Прямой функции загрузки прайс-листов в личном кабинете Yell нет, это можно сделать через почту support@yell.ru. Достаточно обратиться к поддержке, прикрепить в письме ссылку на карточку и файл прайс-листа.
Как изменить почту для личного кабинета
Через письмо на почту support@yell.ru. В письме приложите ссылку на организацию в справочнике и адрес новой почты для замены.
Как добавить филиал в Yell
Написать на почту support@yell.ru, приложить ссылки на карточки, которые необходимо объединить в сеть. Возможно, у вас запросят подтверждение права владельца или официального представителя. После проверки компании объединят в сеть. Клиенты увидят список филиалов на сайте, смогут выбрать ближайший к себе.
Как добавить баннер в шапку профиля компании
У некоторых организаций в каталоге есть баннер. К сожалению, данная функция доступна только на платном тарифе. Подробнее о тарифе можно узнать по ссылке.
Как получить стикер «Компания проверена Yell»
Как и баннер, данная плашка доступна только на платном тарифе. Подробнее о тарифе можно узнать по ссылке.
Резюме
Yell хороший ресурс для начала формирования репутации в сети, поскольку не имеет сложной модерации и прощает ошибки в клиентском сервисе. Удалить отзывы с ресурса легко, удерживать высокий рейтинг не затратно. Достаточно регулярно обновлять информацию, отвечать на отзывы и мониторить новые упоминания.
