Как добавить компанию на Otzovik и управлять репутацией: полный гайд

Отзовик — крупнейший рекомендательный ресурс рунета с ежемесячной аудиторией в 25 миллионов пользователей. Сайт аккумулирует отзывы обо всем: компаниях, товарах, сервисах, книгах, кино. Стабильно занимает 1-3 места в ТОП поисковой выдачи по репутационным ключам за счет высокого трафика. Славится капризной модерацией.

Как добавить компанию в Отзовик

Сперва нужно удостовериться, что компанию еще не добавили на сайт. Дело в том, что создавать карточки компаний и товаров могут не только представители, но и отдельные пользователи, а также администраторы. Для проверки воспользуйтесь поиском.

Если нужной компании нет, нажмите на кнопку «написать отзыв» рядом с поисковой строкой. Введите название компании.

Сайт предложит добавить новый объект. Заполните информацию о вашей компании.

Робот предложит свою адаптацию названия, подходящую под формат сайта.

Осталось написать отзыв, дождаться, пока объект пройдет модерацию и появится на сайте. Шанс зарегистрировать компанию выше, если вы используете аккаунт с историей, а не только что зарегистрированный. Мы рекомендуем брать либо аккаунт активного автора, либо выждать неделю после регистрации.

После прохождения модерации вы можете получить статус официального представителя компании.

Как получить статус официального представителя компании на Отзовик

Простой вариант — поставить соответствующую галочку при регистрации аккаунта, выбрать нужные компании и отправить официальный бланк с печатью организации через форму обратной связи. Если бланк заполнен правильно и у администрации не возникнет сомнений, вам присвоят статус официального представителя.

В других ситуациях стоит обращаться в поддержку. Например, если доступ находится у другого человека, утеряны данные от аккаунта или по иным причинам вы не можете получить доступ обычным способом. В любом случае придется подтвердить права представителя документально. После получения доступа компания появится рядом с профилем в «мои объекты». Теперь вы можете заполнить или изменить информацию о компании.

Аналогично вы можете получить статус официального представителя для других филиалов компании. Найдите нужную компанию в поиске, нажмите «добавить в мои объекты».

У представителя свой профиль и репутация.

Как управлять репутацией на Отзовик

Начиная любые манипуляции с площадкой важно понимать, что Отзовик это не просто сайт, а своего рода социальная сеть. У площадки свое коммьюнити авторов, которые читают друг друга, общаются, лайкают и взаимно продвигаются, чтобы зарабатывать на просмотрах отзывов. Сайт активно поощряет взаимодействия: возможность подписаться на автора, переписываться в личных сообщениях. Есть авторитетные старички с тысячной репутацией и новички без рейтинга. Своего рода замена ЖЖ, только в формате отзывов.

Учитывайте, что неосторожные шаги бренда могут вызвать не только гнев отдельного автора отзыва, но и всего сообщества, подписчиков автора. Второй нюанс тесно связан с первым — комментарии на Отзовике открытые. Кто угодно может вмешаться в дискуссию. Поэтому управление репутацией на площадке деликатный процесс.

Тем не менее отвечать нужно на все отзывы. Старайтесь сохранять спокойствие, общайтесь вежливо и предметно, не вступайте в диалоги с другими пользователями без крайней нужды. Чем больше активности происходит под отзывом, тем выше он показывается в карточке компании. В случае негатива это может повлечь ненужное внимание. Золотое правило — сперва дипломатия, потом все остальное.

Как удалить отзыв на Отзовик

Сложно, но можно. Как и другие ресурсы, отзовик имеет внутренние правила публикации контента, за нарушение которых предусмотрены санкции. К сожалению, в реальности система работает не так как хотелось бы. Доказать модераторам Отзовика свою позицию крайне сложно даже в отношении стопроцентных фейков.

Также стоит учитывать, что все разбирательства происходят публично, то есть в комментариях к отзыву. Другие пользователи увидят вашу жалобу, ответ модерации, ответ автора и любые другие активности.

Алгоритм удаления:

1. Ответьте автору отзыва от лица официального представителя. Запросите уточняющие данные: номер заказ, номер договора и т.д.

2. Если спустя неделю автор не вышел на связь, пожалуйтесь через знак под отзывом.

3. Составьте претензию в специальной форме, сославшись на конкретные правила, которые нарушил автор отзыва. Текст придется продублировать на бумажный бланк и заверить печатью организации, без этого направить претензию нельзя. Помните, что текст данной претензии увидят все пользователи.

4. Ожидайте решения, модерация отводит на рассмотрение до 30 дней. Ответ придет в сообщения от поддержки.

По нашему опыту Отзовик очень неохотно удаляет отзывы, а срок рассмотрения жалоб может затянуть процесс на месяцы. Шансы на успех выше, если претензия составлена с участием юриста. Модерация очень не любит давление, угрозы и эмоции, так что советуем не испытывать судьбу и ограничиться деловым тоном.

Но даже положительное решение модерации не означает торжество справедливости. Для компаний-любителей обжаловать отзывы у Отзовика есть специальная плашка, своеобразный маркер, который появляется в карточке перед отзывами. Убрать плашку нельзя, вдобавок у компании пропадает рейтинг, поскольку Отзовик считает законные удаления преступлением против свободы слова.

Точно сказать сколько «грехов» требуется набрать для получения плашки сложно. В одних случаях достаточно 2-3 удалений, в иных плашка появляется уже после первого.

Резюме

Отзовик сложная площадка со своими подводными камнями, но высокий трафик делает присутствие компании необходимым. Это мощный инструмент для привлечения внимания к вашему бизнесу и управления репутацией в интернете. Правильное добавление компании на платформу и системный подход к работе с отзывами помогут вам не только расширить клиентскую базу, но и укрепить доверие пользователей.