Как добавить компанию на Фламп и управлять репутацией: полный гайд

Flamp — российский рекомендательный ресурс под крылом 2gis, ответвление геосервиса. У ресурсов отдельные сайты и личные кабинеты, но единая система поддержки. Также данные из карточки 2gis автоматически подтягиваются на Фламп. По объему трафика Фламп сильно уступает 2gis, а также не является картографическим сервисом, а лишь собирает информацию о компаниях конкретного города. Обычно занимает 4-5 место в поисковой выдаче.

Как добавить компанию на Фламп

Перейдите на Фламп для бизнеса. Пройдите регистрацию или нажмите войти. Сразу стоит сказать, что если компания уже зарегистрирована в 2gis, она автоматически может быть добавлена на Фламп. А может не быть. Если вы еще не создавали карточку на 2gis, рекомендуем сделать это с помощью инструкции, где подробнее описаны шаги. Так попасть на Фламп будет проще.

Когда карточка компании добавлена, перейдите к детальным настройкам страницы. Загрузите логотип компании, добавьте короткий адрес. Остальные данные, включая адрес компании, услуги и описание Фламп возьмет с 2гис.

Как управлять репутацией на Flamp

Следить за отзывами на площадке можно двумя путями: через личный кабинет Фламп и через личный кабинет 2гис (с компьютера или через приложение). Поскольку у ресурсов один владелец, отзывы с Фламп автоматически появляются в 2гис, но для ответа все равно придется перейти на площадку.

Откройте отзыв на Фламп, перейдите к следующему полю под текстом. Если у вас есть доступ официального представителя, все ответы будут закрепляться как официальные.

Что нужно знать о Флампе:

Вы можете добавить виджет с отзывами на свой сайт или в блог, Фламп сгенерирует код для вставки.

Как удалить отзывы с Фламп

Нажмите на отзыв, который нужно удалить. Справа вверху поля для ответа расположены три точки. Откроется выпадающий список, выберите «пожаловаться модератору». Заполните поле для жалобы.

Выберите причину из списка. Предварительно изучите правила публикации отзывов на Флампе. Чтобы отзыв удалили, необходимо ответить клиенту и запросить уточняющие данные: номер договора, номер заказа, дату визита и т.д. На ответ автора площадка отводит 4 дня. Если по истечении этого срока автор не вышел на связь, отзыв легко удалить по причине «такого клиента у нас не было».

Как показывает практика модерация ресурса достаточно лояльна: в 4 из 5 случаев отзывы удаляют по жалобе. Единственный нюанс — сроки реакции. Как и 2гис, модерация Флампа работает долго, много жалоб остается без внимания, ожидание ответа может занять от нескольких часов до месяца. Если ответа нет, можно писать на почту ask@flamp.ru и уточнить, в какой стадии рассмотрения находятся жалобы.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как получить доступ официального представителя компании на Flamp

Выберите компанию в списке.

Нажмите «Это моя компания».

Вариантов получения доступа несколько: через телефон, указанный в карточке, через почту, либо через службу поддержки Фламп. Последний способ подойдет, если доступ от карточки утерян, сменился номер телефона или почта. Фламп попросит приложить заполненное заявление — образец. После одобрения заявки на почту придет письмо со ссылкой в личный кабинет.

Теперь вы можете управлять карточкой компании, выдать доступ представителя клиентской службе, закреплять лучшие отзывы. Для добавления представителя у человека должен быть аккаунт на Фламп.

Как посмотреть статистику компании на Фламп

Никак. К сожалению, статистика доступна только пользователям премиум-тарифа, в бесплатной версии статистика отсутствует.

Как добавить фотографии компании

Никак, функция доступна только пользователям премиум тарифа.

Стоит ли подключать премиум тариф для компаний на Флампе

По нашему мнению — нет. Площадка не настолько популярна и авторитетна, имеет проблемы с оптимизацией и ограниченный функционал для клиентов. Реклама на сайте не стоит своих денег. Если вы хотите купить платное продвижение, советуем выбрать материнский ресурс — 2гис. Да, ценник там иной, но бюджет окупится с большей вероятностью и площадка гарантировано будет выше Флампа в поисковой выдаче. Интересно, что администрация ресурсов прекрасно осознает разницу в трафике, именно поэтому тарифы так различаются.

Резюме

Поскольку Фламп напрямую связан с 2gis и подтягивает данные с геосервиса, создать карточку и следить за репутацией на площадке необходимо. Проверяйте и актуализируйте информацию, отвечайте на отзывы, чтобы поддерживать доверие клиентов. При системном подходе Фламп добавит компании веса — социальных доказательств в виде высоких рейтингов и отзывов.