Google Alerts: как эффективно использовать бесплатную систему мониторинга для управления репутацией

Google Alerts — служба, которая предлагает бесплатный мониторинг упоминаний по заданным темам. Вы выбираете ключевые фразы, служба собирает сводку упоминаний и отправляет уведомление на выбранный адрес электронной почты.

Это простой и бесплатный инструмент для отслеживания репутации, оценки клиентского опыта, лояльности аудитории, конкурентного анализа. Также Google Alerts позволяет собрать продуктовую аналитику по соответствующим ключам, предотвратить потенциальный скандал или вирусное распространение контента.

Как настроить Google Alerts

Чтобы использовать Google Alerts, перейдите на страницу службы. Войдите в аккаунт Google или создайте новую учетную запись, нужна почта gmail, другие не подойдут. По умолчанию система выберет текущий аккаунт, с которого совершен вход в браузер. На данную почту вы будете получать оповещения за неделю или другой выбранный промежуток времени.

Введите ключевые слова и фразы, по которым вы хотите получать аналитику для вашего бренда. Это может быть репутационный, продуктовый, ситуативный ключ. Чем точнее запрос, тем корректнее будут данные. У Google есть свои операторы для ключевых фраз, о которых поговорим ниже.

Например, вы хотите отслеживать появление нового контента с упоминанием частного детского сада Ромашка. Если добавить просто «Ромашка», система соберет сотни нерелевантных упоминаний: цветов, отваров, магазинов, кафе, ресторанов и других. Всех «однофамильцев».

Это широкий запрос для поиска Google, который дает кучу мусорной информации. Ключ необходимо конкретизировать. Проверьте через Вордстат, как клиенты ищут бренд. Вордстат анализирует поисковые запросы Яндекс, а не Google, но общие брендовые запросы мало чем будут отличаться в поисковиках. В нашем примере «Детский сад Ромашка» ближе к истине.

Скорее всего, Ромашек в регионе несколько, имеет смысл добавить гео: детский сад Ромашка Саратов. Для точного совпадения можно взять «частный детский сад Ромашка». Важно опираться на реальные поисковые запросы пользователей, ведь люди ищут компании по-разному: применяют сокращения, пишут английские названия русскими буквами, ошибаются. Используйте операторы ключевых фраз для поиска точных совпадений, закрепления порядка слов, фиксации формы слова, падежа и числа.

Оператор кавычки «_» — закрепление фразы. Подходит, если вы хотите отсечь упоминания по широким запросам, но оставить менее точные. Золотая середина.

«детский сад ромашка саратов»

«детский сад ромашка в саратове»

Оператор квадратные скобки [_] — точное вхождение. С данным оператором Google Alerts будет анализировать только упоминания с полным соответствием фразе. Такая отсечка дает лучшие результаты при условии, что ключи изначально собраны правильно.

[ромашка детский сад саратов]

[детский сад ромашка саратов]

Так результаты мониторинга покажут точные совпадения с запросом, а вы избавитесь от лишнего. Иными словами, операторы запрещают алгоритмам менять слова внутри фразы местами и заставляют собирать только определенную информацию, что повышает качество данных на выходе.

Когда вы определились с ключевой фразой, проставьте дополнительные параметры оповещений, чтобы отслеживать новые материалы по электронной почте и быть в курсе изменений в поисковой выдаче.

Частоту отправки. По мере появления результатов — для быстрой реакции, раз в день — для постоянного мониторинга. Выбор зависит от ситуации. Если в компании «пожар», есть негативный инфоповод, узнавать о новых упоминаниях и реагировать нужно моментально. Все спокойно — подойдет частота раз в день.

Источники: новости, блоги, интернет. Выбирать только один источник имеет смысл, если вы четко понимаете, что хотите собрать. Например, в региональных СМИ вышла статья про бренд и вы хотите посмотреть, какие еще новостные издания напишут про компанию. Аналогично с блогами. Во всех других случаях выбирайте все источники для максимального охвата инфополя.

Язык по умолчанию русский. Выберите гео — страну. К сожалению, в Google Alerts нет сегментации по городам, поэтому точечное гео придется разграничивать через ключевые фразы. Когда оповещения настроены, сохраните данные.

Справа располагается шестеренка — нажмите кнопку, откроется поле дополнительных настроек.

Здесь можно настроить оповещения: отправку одним письмом и время доставки.

Резюме

С помощью Google Alerts можно создать не только оповещения по ключевым фразам, но и вставлять url сайтов. Например, проводить анализ конкурентов с целью узнать, где и что пишут о компании, как часто. Также вы можете добавить адрес своего сайта и посмотреть упоминания в сети. Google Alerts может быть полезен в SEO

Плюсы Google Alerts:

Минусы Google Alerts:

Для малого бизнеса без больших бюджетов на маркетинг и продвижение, мониторинг репутации с помощью сервиса Google является отличным и доступным вариантом. Этот процесс не требует больших вложений, но при этом позволяет своевременно отслеживать упоминания о компании, продуктах или услугах в интернете. Настройка требует лишь базовых знаний работы с ключевыми фразами и немного терпения. В результате, с минимальными затратами, Google Alerts позволяет контролировать репутацию бизнеса и настроения аудитории, отслеживать новый контент, а также выявлять возможные угрозы для имиджа на ранней стадии.