Барбершоп

  • Вывести барбершоп в топ поиска без рекламного бюджета.
  • Повысить лояльность клиентов
  • Создать конкурентную репутацию с нуля

Задача

Заказчик открыл барбершоп в городе-миллионике. Клиенты шли по сарафанному радио, но хотелось повысить оборот и рассказать о себе ЦА. Из-за большой конкуренции в нише рост прибыли был минимален, потребители не знали о бренде. Репутация и рейтинги отсутствовали.

Наша тактика

  • Создали и заполнили карточки на геосервисах. Теперь барбершоп могли найти не только знакомые, но и ЦА.
  • Провели анализ конкурентов — поблизости нашлось 205 компаний с аналогичными услугами.
  • Наполнили карточки отзывами, повысив лояльность ЦА. Стимулировали реальных клиентов оставлять отзывы.
  • Подготовили стратегию отработки негатива на случай его появления. Подключили мониторинг упоминаний.
  • Вывели барбершоп в топ поисковой выдачи по ключевым запросам, сместив конкурентов.

За три месяца рейтинг барбершопа на геосервисах возрос с нулевого до 4,5-5★, бренд стали узнавать. Среди конкурентов с рейтингом 3-4★ заведение заказчика смотрелось выгоднее и появлялось выше в поиске. Возросла активность в карточках: клиенты звонили, смотрели услуги, оставляли отзывы.
Метрики геосервисов отображают ЦА — мужчины от 25 до 35.
Функция «Построить маршрут» доминировала на графике. Это связано с особенностью услуг: мужчины чаще принимают решение о стрижке спонтанно, по принципу «сильно оброс, неплохо было бы сходить», женщины планируют запись заранее и предпочитают проверенные салоны новым. Следовательно, мужчины выбирают ближайший к себе на карте барбершоп.
Мы предусмотрели появление негатива и плохие сценарии, но применять контрмеры не пришлось. Искусственно созданный рейтинг карточек поддерживался естественном образом: наши отзывы стимулировали клиентов оставлять настоящие. К счастью — положительные. Барбершоп рос в рейтинге компаний и мог претендовать на награду «Хорошее место» от Яндекса.
Кратко о «Хорошем месте»: каждый год Яндекс Бизнес вручает награду компаниям с высокими рейтингам по отзывам и оценкам пользователей. На почту руководителя приходит награда — табличка «Хорошее место», которую можно повесить на дверь заведения. Категории участников меняются каждый год, в 2021 это были следующие заведения.
Как видно, барбершоп в проект попадал. Оставалось поддерживать рейтинг не ниже 4,7 и ждать итогов года.
Спойлер: табличку заказчик получил :)

Результат


Рейтинг на геосервисах - 4,5★и выше.

Более ста пользователей оценили компанию и оставили отзыв.

Благодаря переходам из карточек возросла конверсия сайта.

По ключевому запросу барбершоп заказчика занимает 1-2 место в Гугл и Яндекс.

В результате управления репутацией за три месяца барбершоп вошел в топ 10 заведений города, обойдя более сотни конкурентов в нише. А также:
Кейсы анонимны — мы соблюдаем политику конфиденциальности и заботимся о безопасности клиентов.

Еще кейсы

Оставьте контактные данные и мы с вами свяжемся!
У вас есть вопросы?
Made on
Tilda