Автодилер

Берем под контроль площадки, начинаем отвечать на отзывы от имени компании и удалять негатив. Но ситуация осложняется: в процессе работы на Youtube выходит несколько разоблачительных роликов про бренд, которые сразу взлетают в топ. Статистика просмотров карточек резко возрастает. Клиенты кооперируются в группы, нарастает активность, новые отзывы вызывают ответную волну негатива.

Пик посещений приходится на август: на фоне скандала брендом начинают интересоваться даже те, кто никогда ранее о нём не слышал.

Люди переходят по ссылкам, тиражируют ролик, он продолжает вируситься. Успокаиваем заказчика и стараемся не ворошить осиное гнездо. Публикацию делаем дозировано, поскольку любой отзыв, независимо от содержания, вызывает бурное обсуждение. Главное переждать пик распространения инфоповода и дать людям остыть. Стандартный подход с активным пиаром и публикацией только навредит репутации компании: негативное мнение успели разогреть и подкрепить.

График показывает реакцию на негатив. На пике хайпа люди легко возбудимы, но вечно прибывать в эмоциональном напряжении человек не может. За стадией тревоги наступает адаптация. Интерес к скандалу начинает угасать, падают просмотры. Человеку больше не интересна тема. Можно начинать активные действия. Возобновляем публикацию. Спустя несколько месяцев внимание к бренду ослабевает, негатив смещается вниз.