Yell — рекомендательный ресурс, который позиционирует себя как крупнейший портал для отзывов клиентов. По охватам площадка уступает Яндекс Картам и Отзовику, но стабильно занимает 4-5 место в поисковой выдаче, поэтому компании желательно присутствовать на площадке и отслеживать отзывы.

Особое внимание стоит уделить категории бизнеса, Yell позволяет выбрать несколько: основную и дополнительные. От основной категории зависит принадлежность компании к подборке по сферам деятельности и место в поисковой выдаче сервиса.

Содержание:

Напишите нам в удобном
для вас мессенджере

Мы готовы ответить
на все ваши вопросы

Перейдите в Yell Бизнес. Зарегистрируйте аккаунт, к которому будет привязан личный кабинет компании. Нажмите на кнопку “Добавить компанию”.

Заполните информацию о компании по форме. Название компании лучше указывать со сферой. Например, ветеринарная клиника Ромашка, так алгоритмам будет проще соотнести компанию с нужной сферой. Укажите телефон.

Когда все поля заполнены, обязательно поставьте галочку “я владелец/представитель компании”. Добавлять компании на ресурс могут как владельцы, так и обычные пользователи без доступа к личному кабинету. Например, если человек захотел оставить отзыв на компанию, которой еще нет в справочнике. После завершения регистрации и проверки данных модератором на почту придет письмо с дальнейшими инструкциями по личному кабинету

Компания появится в списке “Мои компании”

Теперь вы можете заполнить детальную информацию. Укажите контакты для связи, например, номер менеджера или администратора.

Добавьте описание компании, текущие акции.

Акции будут отображаться под описанием профиля

Карточка компании готова.

Доступ выдает поддержка Yell, в личном кабинете сделать этого нельзя. Нужно написать на почту support@yell.ru, приложить ссылку на компанию, копию документа, подтверждающего, что вы являетесь представителем компании (заполняется по шаблону ниже), или запрос с корпоративного электронного адреса, указанного на официальном сайте организации.

Репутация на Yell складывается из рейтинга компании, количества отзывов, в том числе ответов на отзывы, процента заполненности информации о компании и других факторов, которые площадка не раскрывает.
Перейдите в раздел “Отзывы”

Отзывы сортируются по оценкам и сроку давности, а также на “все отзывы” и “отзывы без ответов”.

Для ответа достаточно кликнуть на отзыв, откроется поле. В официальном ответе на негатив запросите у пользователя уточняющие данные: номер заказа, дату визита, номер договора и т.д. Это позволит определить фейки и удалить отзыв в дальнейшем.

Учтите, что редактировать официальный ответ можно в течение суток, после суток ответ возможно только удалить и добавить заново. Так что лучше перепроверить текст на ошибки и опечатки.

Еще один нюанс — на Yell открытые комментарии, то есть пользователь может добавить комментарий к своему отзыву или ответить компании. Мы советуем избегать дискуссий, особенно, если пользователь отказывается предоставить конкретную информацию о своем визите. Хорошая новость: комментарии, как и отзывы, можно удалить, если они нарушают правила.Тоже самое касается фотографий к отзывам.

В личном кабинете вы можете добавить виджет Yell на сайт. Клиенты увидят рейтинг компании и прочитают отзывы без дополнительных манипуляций в поиске.

Прямой возможности жаловаться на отзывы через личный кабинет нет. Для подачи жалобы придется писать на почту support@yell.ru. Письмо состоит из следующего: приветствие, ссылка на отзыв, основание для удаления. Мы рекомендуем ссылаться на пункты правил, формулировать жалобу кратко.

Зайдите в карточку компании через личный кабинет, либо через поиск. Нужно открыть карточку так, как видят ее пользователи. Справа от текста отзыва есть знак скрепки — нажмите на него, это скопирует ссылку на отзыв.

Как и баннер, данная плашка доступна только компаниям на платном тарифе. Подробнее о тарифе можно узнать по ссылке.

Вы можете жаловаться как на один отзыв, так и на несколько в рамках одного письма. Для каждого отзыва необходимо прикрепить ссылку. Далее модерация рассмотрит основания для удаления и либо откажет, либо снимет отзыв с публикации (удалит), либо отредактирует его. На почту придет ответ. Обычно Yell отвечает быстро — 3 часа\день.

Никак, добавленная компания навсегда останется в справочнике, можно лишь изменить статус. В личном кабинете нажмите на кнопку “Сообщить о закрытие” — компания будет отображаться как закрытая и упадет в поисковой выдаче.

Прямой функции загрузки прайс-листов в личном кабинете Yell нет, это можно сделать через почту support@yell.ru. Достаточно обратиться к поддержке, прикрепить в письме ссылку на компанию и файл прайс-листа.

Через письмо на почту support@yell.ru. В письме приложите ссылку на компанию в справочнике и адрес новой почты для замены.

Написать на почту support@yell.ru, приложить ссылки на компании, которые необходимо объединить в сеть. Возможно, у вас запросят подтверждение права владельца или официального представителя для каждой компании. После проверки компании объединят в сеть. Клиенты увидят список филиалов компании, смогут выбрать ближайший к себе.

У некоторых компаний в каталоге есть баннер. К сожалению, данная функция доступна только компаниям на платном тарифе. Подробнее о тарифе можно узнать по ссылке.

Хотите рассчитать стоимость комплекса управления репутацией?

Оставьте контактные данные. Эксперт свяжется с вами для консультации и бесплатного аудита репутации.