Мониторинг и реагирование

Отслеживание сообщений, упоминаний и комментариев о компании в режиме реального времени. Мониторинг позволяет предотвратить репутационный кризис: вы всегда знаете, что и где говорят о бренде или персоне. Видите полную ситуацию в информационном поле. Если недовольный клиент хочет раздуть скандал, оперативная реакция не даст негативу распространиться. По средствам мониторинга можно оперативно смещать нелояльные отзовики и другие очаги негатива на нижние позиции поиска.

Мы предлагаем собственный софт для мониторинга с ручной и автоматической обработкой упоминаний. Программа разбирает сообщения на негатив, нейтральные и позитив, что позволяет быстро отреагировать на острые высказывания и дать автору обратную связь. На основе месячных показателей формируется отчет. Каждое упоминание разбирается и отрабатывается копирайтером согласно кластеризации. Клиент получает ответ день в день, а бренд может анализировать мнения целевой аудитории.